sujet Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE dans Changer/ modifier mon forfait

RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Sat, 12 Sep 2020 07:51:35 GMT

Bonjour,

client sosh mobile+internet, j'ai souscrit une offre interent chez free en optique avec portabilité, le 4 septembre je reçois un message de sosh m'indiquant que la portabilité et la résiliation du xxxxxxxxxxx sont programmées, la résiliation sera effectuée si votre ligne est active.

le lundi 7 septembre, mail de free, en journée, m'indiquant que la portabilité sera active d'ici quelques heures. en effet ce lundi 7 au soir ma ligne était active chez free.

Depuis, aucune nouvelle de sosh concernant ma résiliation et le retour du matériel.

Comment se passe la résiliation? automatiquement ou pas?si automatique sous quel délai?

D'après ce que j'ai pu lire sur le forum, beaucoup ont été obligés de procéder eux même à la résiliation....

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

Matthieu_R — Mon, 14 Sep 2020 10:05:01 GMT

Bonjour @oujdi

Afin de faire le point avec un conseiller à ce sujet, je vous invite à contacter notre tchat en suivant ces étapes :

rendez-vous sur notre assistance en ligne
cliquez sur la vignette "Sosh Mobile + Livebox"
puis la vignette "Gérer mon contrat, mes options, mes factures"
Sur la page qui s'affiche, vous trouverez en bas "Démarrer le chat". La vignette peut mettre quelques secondes à apparaitre ; si ce n'est pas le cas, je vous invite à refaire l'opération en désactivant votre bloqueur de publicités, ou en mode navigation privée.

Vous pouvez également joindre le tchat depuis la rubrique "Aide" de votre application MySosh.

N'hésitez pas à nous tenir informés ici.

Bien à vous,

Matthieu

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Mon, 14 Sep 2020 14:43:35 GMT

Bonjour

merci pour votre retour.

j'ai contacté via chat un conseiller, je lui ai expliqué ma problématique, et lui en consultant le dossier n'a trouvé aucune trace de résiliation, encore moins de portabilité!

du coup il a procédé à la résiliation de la partie internet (puisque mon numéro a été porté) et a basculé mon offre mobile sur la formule à 19eu99.

Normalement la résiliation doit se faire automatiquement....je pense que la résiliation ne suit pas quand on passe de l'adsl ou vdsl vers de la fibre...

Et bien sur je repars pour 10 jours de préavis que je dois payer....

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

Matthieu_R — Mon, 14 Sep 2020 15:16:19 GMT

Merci de votre retour @oujdi

Si la résiliation vous a été confirmée par SMS ou mail par Sosh, vous devriez être en mesure de pouvoir déposer une réclamation demandant le remboursement du trop perçu de la date de la portabilité à la date de résiliation effective. Je vous invite pour cela à suivre le même parcours que celui indiqué plus haut pour joindre un conseiller.

Bien à vous,

Matthieu

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Tue, 15 Sep 2020 14:17:21 GMT

Bonjour,

j'ai recontacté un conseiller par chat pour les 10 jours de préavis, elle m'a dit qu'elle transférait ma demande et que j'aurai une facture de cloture ainsi un bon de retour de matériel sous 72 h. Ce pourquoi j'ai validé comme solution votre réponse.

Sauf qu'à l'instant je viens de recevoir un message de sosh: "nous vous confirmons que les services d'accès à internet seront résiliés 14 jours après mon changement d'offre."

ont ils bien compris ma demande??

La résiliation doit se faire une fois le numéro 09 porté; pas de résiliation programmé.

On me programme une résiliation qui se fera dans 10 j parce qu'elle n'a pas été automatique.

Je fais une réclamation pour ne pas être facturé des 10 j et je me retrouve avec une résiliation à 14 jours.

la ça devient du n'importe quoi pour résilier!!!

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

Matthieu_R — Tue, 15 Sep 2020 14:24:05 GMT

@oujdi

Effectivement ce délai de 14 jours est incompressible ; cela ne veut pas forcément dire que votre interlocuteur n'a pas saisi votre demande.

Savez-vous si une demande de remboursement a été saisie dans le même temps ?

Matthieu

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Tue, 15 Sep 2020 14:28:29 GMT

le préavis est de 10 j une fois le numéro 09 porté et non sur le changement d'offre mobile?..

je ne vois donc pas pourquoi maintenant on parle de 14j!

je n'ai reçu que ce message m'informant des 14j rien d'autre....

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

labougeotte — Tue, 15 Sep 2020 14:31:30 GMT

@oujdi

La résiliation se fait le jour de la portabilité : il n'y a pas de délai.

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Tue, 15 Sep 2020 14:43:25 GMT

donc ma résiliation aurait du avoir lieu vers le 7 septembre...

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

Matthieu_R — Tue, 15 Sep 2020 14:49:55 GMT

@oujdi je vais demander à un webconseiller de prendre en charge votre demande afin de vous apporter toutes les réponses.

Bien à vous,

Matthieu

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Tue, 15 Sep 2020 15:02:30 GMT

je viens d'avoir un conseiller qui m'a expliqué que comme j'avais une offre mobile+internet c'est automatiquement 14j de délai.

aucune trace de ma demande de portabilité.

que la demande de dédommagement a été enregistré à compter du 7 septembre.

que je recevrai un sms pour le dédommagement à la fin du mois.

donc "wait and see"

bref, la portabilité sortante d'adsl/vdsl vers de la fibre c'est le bazar!!!

A suivre....

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Tue, 15 Sep 2020 15:05:11 GMT

@Matthieu_R a écrit :
@oujdije vais demander à un webconseiller de prendre en charge votre demande afin de vous apporter toutes les réponses.

Bien à vous,
Matthieu

@Matthieu_Rmerci pour votre retour.

oui j'apprécierai que l'on m'explique clairement...

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

JeanClaude64 — Tue, 15 Sep 2020 15:05:25 GMT

Bonjour, afin de vous apporter notre aide pouvez-vous nous communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, mobile et votre adresse complète ? Jean Claude

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Wed, 16 Sep 2020 09:05:09 GMT

@JeanClaude64merci

j' ai reçu un message ce matin de sosh :

"Vous indiquez avoir demandé la portabilité de votre numéro de fixe chez un autre opérateur et contestez la facturation.
Après vérification, nous ne trouvons aucune trace de la portabilité du numéro de fixe.
En effet, votre ligne internet est encore en service chez Sosh et sera résiliée le 28 septembre 2020.
Cependant, la facturation de la partie Livebox s'arrête le 14 septembre 2020, date de votre changement d'offre vers Sosh mobile 19,99€."

Si je comprends bien je ne devrai pas payer ma ligne internet à compter du 14 septembre? alors que je ne devrais pas la payer à compter du 7, date à laquelle la portabilité a été mise en place.

Comment ne peuvent ils avoir de trace de ma portabilité puisque j'ai bien reçu un message de sosh le 4 septembre me disant:

"conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du xxxxxxxxxx sont programmées.

la résiliation sera effectuée si votre ligne est active"

une explication?

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Thu, 17 Sep 2020 06:49:55 GMT

@JeanClaude64Avez vous pu consulter mon dossier?

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

SimonP_ — Thu, 17 Sep 2020 10:31:37 GMT

Bonjour @oujdi

La demande de portabilité de votre numéro de téléphone fixe donne mandat à votre nouvel opérateur pour résilier votre contrat.

La résiliation, et donc l'arrêt de la facturation, interviendra à la date de portage.

Me confirmez-vous que votre numéro de téléphone fixe a bien été porté par votre nouvel opérateur ?

Vous recevrez 15 jours plus tard environ une facture de clôture, avec un prorata de la période de facturation jusqu'à la date du portage.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée

Simon

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Thu, 17 Sep 2020 10:58:08 GMT

oui c est comme cela que ca doit se passer...

comme vous avez pu le constater au fil de la discussion ca ne se passe pas du tout comme ca!!!!

j apprecierai avoir un retour precis sur mon dossier et non la theorie...

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

R_Ned — Fri, 18 Sep 2020 07:20:18 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul dans le même cas concernant la non prise en compte chez Sosh de la portabilité vers un autre opérateur.

Ceci est faux car me concernant. ma ligne a été effective le 10/09/2020 chez mon nouvel opérateur, et le 15/09/2020 la facture ne prenait aucunement en compte cette portabilité en me facturant un mois entier et une résiliation non automatique décidée suite à de nombreux contacts et insistement que le 26/09/2020, que je refûte malgré de nombreuses explications. Cela s'apparente à une démarche abusive punissable par la loi.

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

labougeotte — Fri, 18 Sep 2020 09:16:24 GMT

Bonjour @R_Ned

Revérifier les périodes de facturation de votre facture. Si la résiliation a été faite après la réinitialisation de votre forfait, c'est normal. Un avoir vous sera envoyé quelques jours après pour la période non utilisée, sauf si la résiliation n'a pas été prise en compte

Dans ce cas, il faut contacter un conseiller par chat pour réclamer.

Re: RESILIATION SUITE PORTABILITE SORTANTE VERS FREE OPTIQUE

oujdi — Fri, 18 Sep 2020 10:07:28 GMT

@labougeotte

Même en contactant un conseiller pour faire réclamation, on nous dit oui à tout et quand on reçoit un mail ou un sms de confirmation ce n'est pas du tout ce qui a été dit avec le conseiller...

Est ce que quelqu'un peut me dire pour sosh me dit qu'il n'y a aucune trace de ma portabilité alors que j'ai bien reçu un sms de sosh m'informant de ma portabilité?!!

C'est vraiment du n'importe quoi et totalement inadmissible!!!