sujet Re : Probémes de facturation suite a résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Probémes de facturation suite a résiliation

Mwameme — Wed, 31 Jan 2024 13:11:39 GMT

Bonjour tout le monde,

j'ai un gros problème depuis la résiliation.

Après avoir essayé de résilier mon abonnement depuis de nombreux mois ( site HS et les conseillers refusent de le faire en disant: "faites le sur le site", " oui mais le site est HS"...)j'ai fini par supprimer le prélèvement.

Lors de mon appel au 3976 du mois de décembre, je suis tombé sur une personne qui s'est occupé de mon dossier. Le service client m'a recontacté 3 jours plus tard pour me dire que:

- Les factures étaient annulées ( aucune activitée de la ligne depuis le mois de Juillet)

- Suite au problème du service résiliation, les frais de résiliations me sont gracieusement offerts

Ok, super, depuis le temps, il était temps!

Hors, aujourd'hui, je me retrouve avec une relance de 150€...

Ayant résilié, je n'ai plus aucun accès au service et le 3976 me dégage automatiquement car je ne suis plus client!

Une idée pour que je puisse contacter un conseiller?

Merci d'avance!

Re: Probémes de facturation suite a résiliation

Anonymous — Wed, 31 Jan 2024 13:19:22 GMT

Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "Comprendre et gérer un forfait",puis "comprendre un forfait",encore "gérer un forfait" puis "un contrat box" en bas de page vous obtiendrez :

Re : Probémes de facturation suite a résiliation

Jess_ — Thu, 01 Feb 2024 15:11:13 GMT

Bonjour @Anonyme,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Jess

Re : Probémes de facturation suite a résiliation

Eugénie_M — Fri, 02 Feb 2024 17:46:23 GMT

Bonsoir @Mwameme,

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu les informations demandées par Jess.

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à nous joindre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Eugénie.