sujet Problème technique lors de la résiliation de contrat dans Changer/ modifier mon forfait

Problème technique lors de la résiliation de contrat

MkZ11 — Sun, 04 Feb 2024 19:29:45 GMT

Bonjour,je souhaiterais résilier mon contrat box Sosh sur l’interface client ,mais une erreur technique persiste au moment de valider la suppression du contrat

merci de m’indiquer la démarche à effectuer

salutations

Re: Problème technique lors de la résiliation de contrat

rolandK — Sun, 04 Feb 2024 20:07:03 GMT

Bonjour @MkZ11

Il faut résilier depuis votre espace client.

Votre identifiant est une adresse email nom@orange.fr reçue après la souscription.

Re: Problème technique lors de la résiliation de contrat

MkZ11 — Tue, 06 Feb 2024 07:09:35 GMT

Merci effectivement,la procédure via l’interface client a été scrupuleusement respectée,cependant la résiliation ne fonctionne pas par cette intermédiaire.

j’ai aussitôt compris qu’il fallait vous faire parvenir le courrier de résiliation accompagné des justificatifs nécessaires par courrier recommandé avec accusé de réception.

salutations

Re: Problème technique lors de la résiliation de contrat

rolandK — Tue, 06 Feb 2024 10:44:29 GMT

@MkZ11

Si vous êtes bien dans votre espace client, il doit y avoir un bouton permettant de contacter un conseiller Sosh.

D'autre part,il n'y a pas de justificatif à fournir, les forfaits Sosh sont sans engagement,seuls les frais de résiliation sont à votre charge.

Re: Problème technique lors de la résiliation de contrat

MkZ11 — Tue, 06 Feb 2024 10:56:35 GMT

Il y a évidemment des justificatifs à fournir selon si nous sommes ou non sur une procédure de surendettement afin que c’est frais ne soit pas appliquée

Re: Problème technique lors de la résiliation de contrat

labougeotte — Tue, 06 Feb 2024 12:14:11 GMT

Bonjour @MkZ11

Les justificatifs niquement dans le cadre d'une résiliation sans frais, ce que vous n'avez pas précisé dans vos précédents mails.