sujet Re : bon de retour non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

bon de retour non reçu

vacances1109 — Fri, 02 Feb 2024 14:39:08 GMT

Bonjour J'ai résilier au mois de décembre et toujours pas le bon de retour matériel.

comment faire pour le recevoir

merci

Re: bon de retour non reçu

rolandK — Fri, 02 Feb 2024 15:01:40 GMT

Bonjour @vacances1109

1) Vérifier dans vos mail si vous avez reçu une confirmation de votre résiliation.

2) Vérifier également dans vos spams si le bon retour n'y est pas .

Re: bon de retour non reçu

vacances1109 — Sat, 03 Feb 2024 13:19:11 GMT

bonjour

j'ai bien la confirmation de résiliation ,mais pas le bon retour et pas dans les spams.

Re: bon de retour non reçu

rolandK — Sat, 03 Feb 2024 13:26:19 GMT

@vacances1109

Alors il faut contacter un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur Aide&Contact

Re: bon de retour non reçu

Sylvie_F — Sat, 03 Feb 2024 15:47:44 GMT

Bonjour @vacances1109,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'à @rolandK.

Sylvie

Re : bon de retour non reçu

Matt_H — Thu, 08 Feb 2024 16:12:26 GMT

Bonjour @vacances1109

Suite à nos échanges en privé, je suis ravi de lire que vous avez bien reçu le bon de transport.

Plus généralement, sachez que le bon est envoyé automatiquement, par mail à l'adresse connue de nos services, dans le mois suivant votre résiliation. Il peut se trouver dans vos spams et courriers indésirables.

Vous avez bien fait de nous solliciter afin qu'on vous le renvoie.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: bon de retour non reçu

cedricd1 — Sun, 01 Dec 2024 11:27:14 GMT

bonjour je suis dans le meme cas , je n'ai pas recu mon bon de retour et impossible de le trouver sur le site

HELP

merci

Re: bon de retour non reçu

labougeotte — Sun, 01 Dec 2024 12:50:40 GMT

Bonjour @cedricd1

La résiliation est effective 10 jours après la demande. Le bon de retour est envoyé 2 jours après la date effective.

Re: bon de retour non reçu

cedricd1 — Sun, 01 Dec 2024 11:37:31 GMT

ma resiliation a été demandée pour le 23 nov ... et est bien effective ( nouvel operateur en fonctionnement )

on est bien dans ces dates ... et rien sur le site , rien dans la boite mail .... d'ou ma question

merci

Re: bon de retour non reçu

labougeotte — Sun, 01 Dec 2024 16:03:44 GMT

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil ou contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact à partit de demain 8h.

Re: bon de retour non reçu

danbev — Fri, 06 Dec 2024 08:46:14 GMT

meme probleme pour moi... j'ai resilié, confirmé mais pas de bon de transport....ni dans le spam

Re: bon de retour non reçu

labougeotte — Fri, 06 Dec 2024 09:22:47 GMT

👋 bonjour 👋

Le bon de retour est envoyé 2 jours après la date effective de résiliation, qui se fait 10 jours après la demande.