sujet Re: Changement de Forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de Forfait

Ethanonet — Thu, 22 Feb 2024 10:16:30 GMT

Bonjour,

Je viens de voir une nouvelle offre de forfait mobile à 9.99€ pour 40go de DATA, j'ai souscris il y a quelque mois à un forfait au même tarif mais pour seulement 20go de DATA. Je n'ai pas d'option pour changer de forfait dans mon espace client...

Y a t il possibilité de "migrer" mon forfait autrement ?

Cordialement.

Re: Changement de Forfait

mikado28 — Thu, 22 Feb 2024 10:22:49 GMT

bonjour

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Re: Changement de Forfait

ziv — Thu, 22 Feb 2024 10:52:04 GMT

Bonjour,

@mikado28 c'est sympa, mais tu ne réponds pas à la question...

@Ethanonet ~~à confirmer mais les clients du forfait 9,99€ / 20 Go passent à 40 Go automatiquement.~~ Vérifié de source officielle : Ceux qui ont souscrit le forfait 9,99€/20 Go dans les 21 jours (délai de rétractation) peuvent demander à migrer sur les 40 Go. Pour les autres, c'est la double portabilité car pas possible de migrer.

Re: Changement de Forfait

Ethanonet — Thu, 22 Feb 2024 10:40:14 GMT

Ok, merci pour ta réponse mais qui peux m le confirmer ? ou alors, je peux le voir dans mon forfait ? sur mon téléphone ?

Re: Changement de Forfait

ziv — Thu, 22 Feb 2024 10:53:23 GMT

@Ethanonet

Je viens d'avoir l'info officielle, pas possible de migrer.

Re: Changement de Forfait

mikado28 — Thu, 22 Feb 2024 11:08:53 GMT

bonjour,

mais si j'ai répondu à ta question😊

pour changer d'offre je t'ai donné la procédure,

si tu n'as pas l'offre souhaitée dans tes options , c'est tout simplement que tu n'y a pas accès parce que les offres promotionnelles sont réservées aux nouveaux abonnés 😉

Re: Changement de Forfait

ziv — Thu, 22 Feb 2024 11:12:06 GMT

Oui, tu as donné une procédure, qui ne marche pas dans ce cas. Le demandeur avait déjà dit que le forfait 9,99€ / 20 Go ne lui était pas proposé. Donc soit ça se faisait tout seul au renouvellement du forfait, soit c'était pas possible et j'ai confirmé que la seconde option est malheureusement la bonne...