sujet Repli ADSL dans Changer/ modifier mon forfait

Repli ADSL

Laure73 — Tue, 27 Feb 2024 07:08:51 GMT

Un installateur devait venir chez moi pour installer la fibre, il n'est pas venu 3 fois, et la 3 ème il a même déclaré une fausse intervention en mettant une fausse signature.

Suite à ces incidents j'ai demandé un repli ADSL qui a été accepté. Mais au lieu de cela je découvre que mon contrat a été simplement résilié, sans aucun remplacement par l'ADSL.

J'essaie de faire une réclamation, le site Sosh indique d'appeler le 3900, mais à ce numéro on me dit que c'est réservé aux clients Orange.

On me dit alors d'appeler le 3976, mais à ce numéro on me dit qu'on ne peut rien pour moi puisque mon contrat a été résilié. On me suggère donc de recommencer de zéro en demandant un abonnement fibre !...

Ça fait 3 mois que ces démarches tournent en rond, pouvez-vous me faire un repli ADSL comme prévu? Merci!!

Re: Repli ADSL

labougeotte — Tue, 27 Feb 2024 10:03:07 GMT

Bonjour déjà !

@Laure73

En principe, lorsque la fibre est disponible, il n'est pas possible de souscrire à une offre adsl.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Repli ADSL

mikado28 — Tue, 27 Feb 2024 11:09:32 GMT

bonjour,

je pense que vous n'avez pas d'autres choix que de souscrire un nouvel abonnement Fibre ( ce sont les régles d'usage en vigueur) pour lequel je souhaite que vous serez mieux accompagnée dans vos démarches par un service commercial et technique plus compétent.