sujet Re: reclamation suite hors forfait dans Changer/ modifier mon forfait

reclamation suite hors forfait

heymanue — Fri, 15 Mar 2024 14:37:44 GMT

Bonjour,

Le 09/02 j'ai souscris une option a 29e pour 10go d'internet a l'étranger (hors UE), confirmation reçue par sms . Lorsque j'arrive sur place le 10/02, je vois que j'ai un hors forfait et que mes données mobiles sont limitées. Donc je n'ai pas pu me servir de cette option que j'ai acheté.

Lorsque je rentre en France, je prends contact avec un conseiller qui m'indique que l'activation se fait sous 24h et que ça ne faisait pas 24h, AUCUNE info de mentionné sur le SMS d'activation ou mail et que la facturation est justifiée alors que non.
Bref, je souhaite déposer réclamation pour le préjudice et lorsque je tente de déposer la réclamation, je suis redirigée via le chat et personne n'est capable de me renseigner . Toujours est-il que ma réclamation n'aboutit pas et que je suis très mécontente du service.

Quelqu'un peut m'indiquer où déposer réclamation SVP ?

Re: reclamation suite hors forfait

rolandK — Fri, 15 Mar 2024 14:56:45 GMT

Bonjour @heymanue

Demandez l'activation du pass un jour avant le départ la prochaine fois.

Re: reclamation suite hors forfait

labougeotte — Fri, 15 Mar 2024 16:52:00 GMT

Bonjour @heymanue

Re: reclamation suite hors forfait

heymanue — Fri, 15 Mar 2024 20:34:18 GMT

Bah c’est ce que j’ai fait . Acheté le 09/02 pour une activation le 10/02 donc 1 jour avant

Re: reclamation suite hors forfait

rolandK — Fri, 15 Mar 2024 21:02:14 GMT

@heymanue

C'est la date d'activation lorsque l'on est encore en France qui compte.

Si vous avez décolle le 10/02 ,il fallait demander l'activation pour le 09/02.

Re: reclamation suite hors forfait

heymanue — Sat, 16 Mar 2024 07:57:44 GMT

On a décollé le 9/02 et arrive le 10. On a demandé l’activation le jour de l’arrivée

Re: reclamation suite hors forfait

rolandK — Sat, 16 Mar 2024 08:05:37 GMT

@heymanue

Vous avez eu du hors forfait car votre mobile s'est connecté à un réseau étranger alors que le pass n'était pas encore actif.

Pour éviter cela ,le pass doit déjà être actif alors que vous êtes encore en France.

Il faut le commander à l'avance depuis votre espace client ou via l'application "MySosh "

Re: reclamation suite hors forfait

Sansaa — Mon, 18 Mar 2024 14:39:05 GMT

Bonjour @heymanue

Je prends connaissance de vos échanges et de la difficulté que vous avez rencontrée avec votre Pass lors de votre voyage.

Je vous propose de vérifier de nouveau votre dossier et d'agir si je le peux. Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et le numéro concerné s'il vous plaît.

Je vous remercie.

Sandra