sujet Re: Facturation qui continue alors que j'ai résilié mon abonnement fibre SOSH le 1er février dans Changer/ modifier mon forfait

Facturation qui continue alors que j'ai résilié mon abonnement fibre SOSH le 1er février

Sandaya92 — Sun, 17 Mar 2024 18:07:56 GMT

Bonjour,

J'étais une client Sosh, j'ai résilié mon offre le 1er février et suis depuis chez un autre opérateur fibre.
Ma résiliation a bien été prise en compte par Sosh, j'ai reçu un email avec le processus pour retourner mes équipements, ce que j'ai fait. Et depuis, j'ai encore été facturée 2 fois, le 12 février et le 13 mars.
Le chat ne fonctionne pas, je tourne en rond sur des Questions/Réponses qui ne me servent à rien.
Savez-vous comment faire pour régler la situation : que SOSH arrête de me facturer pour une ligne résiliée et que je sois remboursée des montants prélevés abusivement...
Merci bcp pour votre aide et conseils,

Re: Facturation qui continue alors que j'ai résilié mon abonnement fibre SOSH le 1er février

stephrem85 — Sun, 17 Mar 2024 18:27:32 GMT

Bonjour @Sandaya92

vous pouvez commencer par révoquer l’autorisation de prélèvement auprès de votre banque.

sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Facturation qui continue alors que j'ai résilié mon abonnement fibre SOSH le 1er février

Anthony_do — Tue, 19 Mar 2024 10:14:16 GMT

Bonjour @Sandaya92 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends vos interrogations face à la facturation qui se poursuit.
Je propose de vérifier votre dossier et, pour cela, vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Facturation qui continue alors que j'ai résilié mon abonnement fibre SOSH le 1er février

Anthony_do — Wed, 20 Mar 2024 11:58:12 GMT

Bonjour @Sandaya92 ,

Je reprends le suivi de votre demande et constate que, sauf erreur de ma part, vous n'avez pas donné suite à ma proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony