sujet coup de pouce et nom du contrat dans Changer/ modifier mon forfait

coup de pouce et nom du contrat

Kafkaien — Mon, 01 Apr 2024 09:38:16 GMT

Bonjour,

Il y a 3 mois, on m'a cédé un contrat d'abonnement internet "Sosh". Maintenant, alors que je souhaite souscrire à l'offre "Coup de Pouce" de Orange, on m'informe que les documents que j'ai envoyés ne sont pas au nom de la bonne personne. On me demande les documents de l'ancien titulaire du contrat, alors qu'il n'a plus de contrat puisqu'il me l'a cédé. J'ai pourtant envoyé tous les documents nécessaires pour être éligible à l'offre "Coup de Pouce", y compris le contrat d'abonnement à mon nom pour prouver que ce contrat est bien à mon nom. Malgré cela, ils ne comprennent pas au numéro 0800 007 726.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour déposer une réclamation ?

Merci.

Re: coup de pouce et nom du contrat

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 07:35:34 GMT

Bonjour @Kafkaien

Sosh ne propose pas d'offre coup de pouce. Il faut souscrire chez Orange.

Re: coup de pouce et nom du contrat

Kafkaien — Mon, 01 Apr 2024 09:46:10 GMT

Bonjour, J'ai modifié mon message, oui j'ai envoyé mes documents à

Orange, et il est possible de souscrire à l'offre coup de pouce de orange en étant chez sosh.

Re: coup de pouce et nom du contrat

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 09:46:30 GMT

@Kafkaien

II faut surtout demander à migrer votre forfait Sosh vers un forfait " coup de pouce" Orange.

Re: coup de pouce et nom du contrat

Kafkaien — Mon, 01 Apr 2024 10:21:20 GMT

j'ai déja fais la demande, c'est bien après que les difficultés ressurgissent

On m'a cédé un abonnement Sosh il y a 3 mois.
J'ai fait la demande pour l'offre coup de pouce chez ORANGE.
On m'a envoyé un document à remplir et à renvoyer avec les documents demandés.
Le service client me dit que les documents doivent être au nom de l'ancienne personne (celui qui m'a cédé le contrat).

Re: coup de pouce et nom du contrat

rolandK — Mon, 01 Apr 2024 10:36:21 GMT

@Kafkaien

Il faut peut-être résilier votre forfait chez Sosh et souscrire un nouveau forfait "coup de pouce " chez Orange.

Par contre, il faudra demander à être exonéré des 50€ de frais de résiliation.

Un casse tête.

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