sujet Re: Résilier une option dans Changer/ modifier mon forfait

Résilier une option

Seblaba — Sun, 07 Apr 2024 18:26:27 GMT

Bonjour, il semble impossible de résilier une option en ligne sur l'espace personnel. Je souhaite résilier l'option de 5 go à 10 € que j'ai prise sur mon forfait. Je vais bien dans gérer mes options et forfait mais je peux ajouter des options mais pas supprimer celle que j'ai. Comment puis-je faire? Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plaît ? Les sujets évoquant ce problème sont assez anciens sur le forum d'entraide et aucune réponse donnée ne m'a aidé.

Re: Résilier une option

stephrem85 — Sun, 07 Apr 2024 19:39:42 GMT

Bonjour @Seblaba

avez vous essayé depuis l’application MySosh ?

Re: Résilier une option

Seblaba — Sun, 07 Apr 2024 21:11:23 GMT

Bonjour merci pour votre retour. En effet j'ai essayé pendant plus d'une heure sans trouver. Il est facile d'ajouter une option mais pour la résiliation c'est introuvable.

Re: Résilier une option

stephrem85 — Sun, 07 Apr 2024 21:21:07 GMT

@Seblaba

Et si vous allez sur votre offre vos options ?

Re: Résilier une option

Seblaba — Mon, 08 Apr 2024 05:06:15 GMT

Tout a fait.

Une fois dedans je peux voir mes abonnements multimédia (il n'y en a aucun) et ajouter une option. La on me dit que je possède déjà celle a 10€ mais impossible de la résilier. Je ne peux que, en ajouter une.

Si je vais sur "résilier mon offre" c'est la résiliation du forfait intégralement qui est proposée.

Re: Résilier une option

stephrem85 — Mon, 08 Apr 2024 05:55:17 GMT

D’accord. Dans ce cas il faut contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résilier une option

Seblaba — Tue, 09 Apr 2024 05:08:47 GMT

Merci pour votre retour et le temps que vous avez pris pour me répondre.

Au final, il me paraît obligatoire de contacter un conseiller via le tchat ou messenger pour effectuer cette manœuvre impossible en ligne.

Cela s'est fait en 5 minutes pour moi via le tchat.

Bonne journée

Re: Résilier une option

stephrem85 — Tue, 09 Apr 2024 06:09:06 GMT

Y a pas de quoi ^^
Ravi pour vous ^^