sujet Re: Changement de forfait : aide svp dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait : aide svp

Nelise9 — Mon, 15 Apr 2024 17:02:49 GMT

Bonjour,

je suis cliente sosh depuis plusieurs années, avec les forfaits de mes enfants, mon mari et un téléphone supplémentaire pour un partage de connexion car nous n'avons pas la maison de relier à l'internet, bref c'est une autre histoire.

je souhaite changer de forfait pour mon téléphone perso, je suis actuellement en 100 GO pour 18.99 €, et je souhaite prendre le nouveau forfait proposé sur le site sosh mais sans changer de numéro, le 130 GO pour 12.99 €, comment faire?

j'ai contacté le service client qui me dit que je dois changer de numéro pour bénéficier de cette offre, malgré tous mes forfaits chez eux.

merci de votre aide

Re: Changement de forfait : aide svp

chantoine — Mon, 15 Apr 2024 17:08:56 GMT

Bonjour,

La service clients a raison.

Cette offre est réservée aux nouvelles souscriptions : nouveau numéro ou numéro provenant d'un autre opérateur.

Re: Changement de forfait : aide svp

ziv — Mon, 15 Apr 2024 17:26:56 GMT

Bonjour,

La fidélité ne donne aucun droit supplémentaire. Les conseillers ne peuvent pas faire de faveur, leurs outils verrouillent le changement de forfait.

La solution est la double portabilité, changer d'opérateur puis revenir dans la foulée sur le forfait de son choix (et être bien sûr de son choix).

Re: Changement de forfait : aide svp

Nelise9 — Mon, 15 Apr 2024 18:16:20 GMT

mais du coup si tu change d'opérateur, et revient dans la foulée sur le forfait que tu veux chez sosh, tu fais ca sur combien de jours?

Re: Changement de forfait : aide svp

ziv — Mon, 15 Apr 2024 18:20:19 GMT

On va dire 10 jours pour avoir le numéro porté sur un forfait concurrent, et 10 jours dans l'autre sens.