sujet Re: Résiliation e-sim Apple Watch dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation e-sim Apple Watch

Lucasdinho — Mon, 29 Apr 2024 17:58:57 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit il y a plusieurs années une offre e-sim pour mon Apple Watch. Je n’en ai désormais plus besoin et aimerais la résilier. Seulement il m’est impossible de la résilier, que ce soit sur l’application directement ou en essayant de contacter une personne par téléphone (ce qui est proprement impossible car le chatbot ou le robot gérant les appels me redirige toujours vers la même solution : « consultez votre application mobile »).

Je précise que cette option apparaît sur mon application mais que je peux uniquement :

- suivre ma conso

- dire que ma montre a été volée/perdue

- changer de carte e-sim

Si quelqu’un a une solution car je bloque depuis plusieurs jours désormais…

Merci d’avance et belle soirée à vous

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

labougeotte — Mon, 29 Apr 2024 20:16:23 GMT

Bonjour @Lucasdinho

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Sinon attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

Lucasdinho — Tue, 30 Apr 2024 08:37:23 GMT

Bonjour @labougeotte

Merci de votre retour, je vais regarder si j’arrive à avoir un conseiller mais jusqu’à présent je n’arrive qu’à avoir le chatbot

Bonne journée

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

labougeotte — Tue, 30 Apr 2024 09:51:17 GMT

@Lucasdinho

Il faut cliquer sur les 3 traits horizontaux.

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

Pedro_C — Tue, 30 Apr 2024 16:30:14 GMT

Bonjour @Lucasdinho,

Je vais regarder pour supprimer l'option pour votre montre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Marine_V — Thu, 02 May 2024 12:57:44 GMT

Bonjour @Lucasdinho,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées 👍.

Je viens de consulter votre dossier et j'ai la possibilité de résilier votre e-SIM Watch à 5€ par mois.

Souhaitez-vous que je procède à la résiliation ?

Dans l'attente de vous lire 🌞.

Marine🌵

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Lucasdinho — Thu, 02 May 2024 13:24:17 GMT

Bonjour Marine,

je vous remercie de votre réponse, et vous confirme que je souhaite résilier cette offre

pouvez-vous me confirmer cela une fois réalisé ?

Merci d’avance 😊

Belle journée à vous

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Marine_V — Thu, 02 May 2024 13:31:18 GMT

Je vous remercie pour votre retour.😊

Je viens de procéder à la résiliation de l'option e-SIM Watch à 5€ par mois qui prendra effet immédiatement.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

De plus, il est possible que vous receviez un sondage 📝 de satisfaction concernant la qualité des échanges ici même.

J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

jadboy — Mon, 10 Mar 2025 12:31:43 GMT

bonjour

je souhaite supprimer mon option e watch

merci

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Khalid_A — Tue, 11 Mar 2025 10:36:38 GMT

Bonjour @jadboy,

Je vous remercie pour votre confiance.

Vous pouvez supprimer l'option depuis votre espace client. Il faut vous rendre sous l'onglet "eSIM Multi-SIM Appels & Internet." puis "gérer et dépanner" et enfin "gérer votre option".

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Almarten — Sat, 23 Aug 2025 17:40:45 GMT

J’ai le meme soucis, je souhaite résilier mon option mais impossible de trouver les onglets que vous indiquez que ce soit sur l’appli ou sur le site…

pouvez vous le faire pour moi svp ?

Re: Re : Résiliation e-sim Apple Watch

Sylvie_F — Tue, 26 Aug 2025 09:15:39 GMT

Bonjour @Almarten,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Résiliation option e-sim watch

Anthony_do — Tue, 26 Aug 2025 11:26:01 GMT

Bonjour @Almarten ,

Je prends la suite de Sylvie et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je valide le retrait de l'option et vous envoie un SMS de confirmation dans les prochaines minutes.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

MattOW1 — Thu, 28 Aug 2025 08:18:36 GMT

Bonjour ,

J'ai le meme soucis impossible de trouver l'onglet pour resilier l'option Esim, pourriez vous le faire svp ?

Merci a vous

Re: Résiliation e-sim Apple Watch

Noé_M — Thu, 28 Aug 2025 09:27:53 GMT

Bonjour @MattOW1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Resiliation Esim Watch

Noé_M — Thu, 28 Aug 2025 09:27:23 GMT

@MattOW1,

Je vous remercie pour vos précisions en messages privés.

J'ai donc, comme demandé, supprimé votre option eSIM Watch. Elle sera prise en compte immédiatement, vous recevrez sa confirmation par SMS.

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée.

Noé