sujet Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ? dans Changer/ modifier mon forfait

Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

msosh — Wed, 22 May 2024 22:04:52 GMT

Bonsoir 🙂 ,

Je suis contractant de pas mal de mobiles et abos Internet , pour la famille , des SIM secondaires, etc.

J'avais un abo sosh sans "utilisateur" associé dans mon espace client Orange; je parle de l'utilisateur non contractuel, comme mettre le prénom d'un enfant ou un pseudo; suite à une erreur , j'ai mis comme utilisateur le "prénom" qui correspond à MES forfaits; je n'arrive plus à changer cet "utilisateur" . Et je ne trouve pas d'aide en ligne . Si quelqu'un sait ou un web conseiller ? Merci beaucoup !

Re : Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

Patricia_P — Thu, 23 May 2024 07:30:13 GMT

Bonjour @msosh,

Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro concerné, en message privé :

Je reste à votre disposition, en attendant, je vous souhaite une excellente journée

Patricia

Re : Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

Magali_ — Fri, 24 May 2024 08:37:47 GMT

Bonjour @msosh

en complément de la proposition d'aide de Patricia et si vous n'y êtes pas arrivé entre-temps, je vous propose une méthode :

depuis votre espace client ou votre application MySosh, allez dans la rubrique "Compte". Cliquez ensuite "Vos profils", puis sur celui que vous souhaitez modifier et "modifier les informations". Vous aurez alors la main pour corriger le nom, modifier l'avatar et si vous le souhaitez, mettre une date de naissance.

J'espère que cela répond à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers vous si ça n'était pas le cas ou si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche.

Bonne journée,

Magali

Re: Re : Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

msosh — Fri, 24 May 2024 16:42:59 GMT

Merci @Magali_ : le problème n'était pas de modifier les informations d'un profil , mais à l'intérieur d'un espace client où sont rattachés 8 contrats , sous 6 profils différents , de changer le profil de rattachement d'un contrat ( le num XXXXXXX s'est retrouvé rattaché au profil P , alors que ça devrait être P' ) . Donc vos indications ne sont pas la solution ( je ne sais pas qui a approuvé la solution, il faudrait enlever l'approbation ) .
Mais ça m'a permis de trouver : il faut effectivement aller au bas de la liste des contrats gérés , dans "gérer vos profils" , puis aller sur le profil à qui est affecté le contrat XXXXXXXX , et supprimer le contrat de ce profil ; ensuite le congtrat XXXXXXX se retrouve sur l'espace client isolé en non affecté à un profil , et on peut l'associer à un autre profil . Merci !

Re: Re : Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

msosh — Fri, 24 May 2024 16:47:26 GMT

Désolé @Patricia_P j'ai manqué la notification de votre réponse et je ne suis repassé sur le forum que cette fin d'apm : et donc j'ai trouvé la solution (que je viens d'indiquer) , suite à la réponse de votre collègue @Magali_ , qui s'en rappochait !

(Donc on ne peut pas changer directement un contrat de profil , mais on peut supprimer un contrat à partir du profil qui l'a ; il redevient assignable ; et on peut l'affecter à un autre profil).

Merci à toutes les deux !

Re: Re : Comment changer l'utilisateur dans l'espace client ?

Magali_ — Fri, 24 May 2024 16:49:27 GMT

Merci pour votre retour, je suis ravie de vous avoir mis sur la piste !

Je m'occupe de modifier la solution approuvée.

Passez un bon week-end,

Magali