sujet Re: Impossible de résilier depuis l'espace client dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de résilier depuis l'espace client

-Tomfab- — Thu, 23 May 2024 20:05:25 GMT

Bonsoir,

Je désire résilier mon offre internet Sosh mais lorsque je clique sur le bouton "résilier mon mon offre" dans l'espace client,j'ai un message disant ceci:

Cette offre ne peut pas être résiliée en ligne

Vous devez contacter votre Service Clients pour en faire la demande.

Que peut-il se passer?

Merci.

Bonne soirée.

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

stephrem85 — Thu, 23 May 2024 20:08:43 GMT

Bonsoir @-Tomfab-

vous voulez résilier pour passer chez un autre fournisseur ?

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

-Tomfab- — Thu, 23 May 2024 20:16:02 GMT

Non je pars en colloc ou il y dejà internet

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

stephrem85 — Thu, 23 May 2024 20:34:30 GMT

D’accord. Et vous êtes bien identifié sur l’espace client avec l’adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription ?

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

rolandK — Fri, 24 May 2024 01:51:56 GMT

Bonjour @-Tomfab-

Cliquez sur ce lien pour savoir comment trouver votre identifiant de connexion.

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_341775-354283

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

Caroline_S — Fri, 24 May 2024 12:01:46 GMT

Bonjour @-Tomfab-,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de l'adresse concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

chatminou1 — Thu, 18 Jul 2024 13:37:44 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même message d'erreur rendant impossible la résiliation de mon forfait box fibre depuis l'espace client :

Cette offre ne peut pas être résiliée en ligne

Vous devez contacter votre Service Clients pour en faire la demande.

Et je ne parviens pas à joindre le service client puisque l'assistant chat me renvoie sur la page de résiliation de l'espace client...

Je dois résilier de toute urgence car un nouveau locataire arrive dans le logement.

Un webconseiller SOSH peut-il m'aider SVP ?

Merci

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

Sylvie_F — Thu, 18 Jul 2024 14:02:35 GMT

Bonjour @chatminou1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

MY33150 — Fri, 06 Dec 2024 01:10:43 GMT

Bonjour J'ai le meme soucis impossible de résilier depuis l'interface avec le même message.

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

stephrem85 — Fri, 06 Dec 2024 03:51:36 GMT

Bonjour @MY33150

vous voulez résilier pour passer chez un autre fournisseur ?

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

Domi784 — Wed, 23 Apr 2025 06:29:56 GMT

J’ai résilié mon offre Sosh et je n’ai pas reçu de le bon de transport pour renvoyer la box

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

stephrem85 — Wed, 23 Apr 2025 06:32:11 GMT

@Domi784

Bonjour ???

Re: Impossible de résilier depuis l'espace client

Eugénie_M — Thu, 24 Apr 2025 08:32:17 GMT

Bonjour @Domi784,

Vous voulez savoir quand arrivera votre bon de transport ? On va voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et votre adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie