sujet Re: Résiliation Playzer dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation Playzer

ant1com — Sun, 10 Dec 2023 20:44:32 GMT

Bonjour,

Je paye depuis plusieurs mois un abonnement Playzer pour lequel je n'ai pas souvenir d'avoir souscrit, et il semble que les seuls moyens que j'ai de résilier cet abonnement et de passer soit :

- par mon compte client Sosh, qui m'affiche une erreur "Service indisponible" lorsque je clique sur "Accéder aux achats et abonnements liés à votre TV."

- par ma box TV, via l'application Playzer, qui ne se lance pas, et qui charge en boucle sans jamais s'ouvrir.

Je suis donc coincé avec un abonnement que je ne peux pas résilier, et que je ne peux même pas utiliser !

Le service client Sosh m'indique qu'ils n'ont pas la main pour résilier car c'est un service tiers, et le service client Playzer m'indique qu'ils ont besoin du numéro d'abonnement pour résilier (qui commence par 6-U), que je ne peux pas trouver vu que rien ne fonctionne coté Orange.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème, et si oui, est-ce qu'il est possible de le résoudre ?

J'ai cherché sur le forum et je vois que plusieurs personnes ont également cet abonnement non désiré, mais je ne trouve pas de réponse à ma question.

Merci d'avance pour votre aide !

Antoine

Re: Résiliation Playzer

stephrem85 — Sun, 10 Dec 2023 21:13:04 GMT

Bonjour @ant1com

c’est peut être comme ce post

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Qu-est-ce-que-Playvod-et-comment-résilier/td-p/2681899

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Sun, 10 Dec 2023 21:38:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse et les liens.

J'ai effectivement désactivé la possibilité de souscrire à ces achats.

En revanche, le premier lien ne m'offre pas plus de solution : l'offre ne vient pas d'internet mais de la box TV :

Et le lien ci-dessus "Accéder aux achats et abonnements liés à votre TV" m'emmène vers l'erreur de service visible dans mon post d'origine.

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Sun, 10 Dec 2023 21:41:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, même problème qu'avec le post de Playzer, leur service client me demande un numéro que je ne possède pas et que je ne peux trouver que via des interfaces qui ne fonctionnent pas...

Re: Résiliation Playzer

stephrem85 — Sun, 10 Dec 2023 22:12:26 GMT

@ant1com

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation Playzer

Céline_R — Fri, 15 Dec 2023 15:52:25 GMT

Bonjour @ant1com,

Je prends connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans la l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @labougeotte et @stephrem85 ☀

Céline

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Fri, 15 Dec 2023 21:38:28 GMT

Bonjour,

Je ne peux malheureusement pas vous répondre en privée, j'ai un message d'erreur au moment d'envoyer le message qui me dit :

😭

Re: Résiliation Playzer

Magali_ — Sat, 16 Dec 2023 15:29:33 GMT

Bonjour @ant1com

essayons autrement : je vais vous envoyer un message privé et vous devrez juste répondre.

Si vous avez de nouveau le même message d'erreur, je vous invite à vider cache/cookies de votre navigateur :

Aide:Purge du cache du navigateur — Wikipédia (wikipedia.org)

J'espère vous retrouver en message privé d'ici peu, tenez-moi au courant dans tous les cas,

Magali

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Sat, 16 Dec 2023 18:22:08 GMT

Merci ! 🙏

Re: Résiliation Playzer

Pedro_C — Sat, 16 Dec 2023 18:48:32 GMT

@ant1com,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

J'ai consulté votre et, en effet, nous n'avons pas la main pour résilier cet abonnement.

Maintenant, il est anormal que vous ne puissiez pas le faire depuis votre espace client et que vous ayez le message d'erreur.

J'ai effectué une demande auprès de nos services afin de voir pour débloquer le menu sur votre espace client.

Nous reviendrons vers vous mercredi afin de faire un point sur ma demande.

D'ici là, je reste disponible si vous aviez des questions.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Sat, 16 Dec 2023 19:48:22 GMT

Bonsoir Pédro,

Merci pour votre retour.

J'attends donc de vos nouvelles d'ici mercredi.

Bonne soirée,

Antoine

Re: Résiliation Playzer

Jess_ — Mon, 18 Dec 2023 12:50:21 GMT

Bonjour @ant1com

Je viens vers vous avec une bonne nouvelle.

Nous avons pu faire supprimer votre abonnement non désiré et demander le remboursement.

Ce qui n'empêche pas que, parallèlement, la demande de déblocage de votre espace client ait également été traitée.

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Mon, 18 Dec 2023 16:24:56 GMT

Bonjour Jess,

Merci beaucoup pour votre retour ! C'est une super nouvelle, c'est Noël avant l'heure !

J'attends donc le remboursement de cet abonnement Playzer, et l'accès aux abonnements liés à la TV pour clôturer ce sujet.

Merci encore énormément pour votre aide !

Antoine

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Sat, 13 Jan 2024 13:12:41 GMT

Bonjour Jess,

Nouvelle facture, toujours facturé pour le service, je n'ai toujours pas accès à mes abonnements multimédia et je n'ai pas été remboursé non plus.

Bref, rien n'a changé...

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Thu, 15 Feb 2024 10:42:35 GMT

Problème résolu par le service réclamation Sosh qui a contacter le service client Playzer pour mettre fin à la souscription du service.

Ca a pris du temps, je n'ai pas eu le droit à un remboursement comme indiqué initialement, mais au moins je ne paye plus pour ce service.

Re: Résiliation Playzer

Morgane_M — Thu, 15 Feb 2024 10:55:48 GMT

Bonjour @ant1com

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que le nécessaire a été fait.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Résiliation Playzer

stephrem85 — Thu, 15 Feb 2024 11:29:40 GMT

@ant1com

@Morgane_M va peut être pouvoir vous rembourser.?

Re: Résiliation Playzer

ant1com — Fri, 16 Feb 2024 08:12:26 GMT

J'aurais aimé, mais d'après le service réclamation Sosh que j'ai eu par téléphone, Playzer est un service tiers et n'est donc pas facturé par Sosh, mais par Playzer directement.

Sosh ne fait qu'afficher sur la facture le montant du service.

Donc je vais devoir faire une croix sur ce remboursement...

Re: Résiliation Playzer

stephrem85 — Fri, 16 Feb 2024 21:52:13 GMT

Il faut réclamer auprès de playzer dans ce cas.

Re: Résiliation Playzer

Jeanfi07 — Fri, 31 May 2024 18:14:21 GMT

Même problème pour moi , en fait je suis persuadé qu'ils sont de connivence , tout est fait pour te prendre ton argent !