sujet Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange dans Changer/ modifier mon forfait

Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Tue, 02 Jul 2024 15:37:39 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite partager une expérience récente avec le service client de Sosh qui met en lumière une contradiction importante entre les pratiques actuelles et les engagements de RSE d'Orange (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Contexte :

J'ai reçu une carte SIM il y a tout juste un mois avec un forfait 130 Go.
Je souhaite passer à l'offre Sosh 150 Go à 12,99€.
Je suis prêt à repayer les frais d'activation de 10€, à changer de numéro et à signer tous les documents éléctroniques nécessaires.
Problème :
Le service client m'a informé que pour bénéficier de cette nouvelle offre, je dois souscrire un nouveau contrat, ce qui implique la production systématique et l'envoi d'une nouvelle carte SIM. Cela malgré le fait que ma carte SIM est toute neuve et fonctionne parfaitement.
Contradiction :
Produire et acheminer une nouvelle carte SIM génère des déchets plastiques et des émissions de CO2 inutiles, ce qui est en contradiction avec les engagements environnementaux d'Orange. Selon les rapports RSE d'Orange, l'entreprise vise à réduire son impact environnemental, mais cette pratique va aller à l'encontre de cet objectif.
Impossibilité technique :
Il semble que l'opérateur n'ait manifestement pas les moyens de faire la modification de forfait sans produire une nouvelle carte SIM. Cela rend essentiel la production et l'acheminement d'une nouvelle carte SIM pour un simple changement d'offre, ce qui est tout à fait paradoxal et contraire aux principes de durabilité.
Appel à l'action :
Je pense qu'il est crucial pour Orange de revoir ses procédures afin d'aligner ses pratiques avec ses engagements RSE. J'invite les autres utilisateurs à réfléchir à cette contradiction et à exprimer leurs préoccupations sur le forum et d'autres plateformes. Ensemble, nous pouvons encourager Orange à adopter des pratiques plus durables.

Merci pour votre attention.

Toupae

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Nos68 — Tue, 02 Jul 2024 15:51:18 GMT

Moi j’ai pris l’offre 12.99€ à 130go et comme j’etait abonner depuis moins d’un mois, et après réclamations sur le Tchat, il m’ont passez à 150go au même tarif… comme quoi quand il veulent il peuvent…

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Tue, 02 Jul 2024 15:53:08 GMT

Bonjour,

En fait, l'idée est plutôt de te dissuader d'essayer de changer de forfait quand c'est clairement interdit. Car tu peux pas migrer sur une offre 150 Go à 12,99€ et si tu souscrit un nouveau forfait, tu ne peux garder ton numéro d'appel actuel.

Sinon, si tu veux éviter l'envoi de carte SIM, il y a l'eSIM 😉

Et consommer moins de data, c'est mieux pour l'environnement 😄

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Tue, 02 Jul 2024 16:37:12 GMT

Hello,

Je pense aue tu as mal lu mon message :
- je me moque de conserver le numéro et repayer les 10e d'activation.
- je ne me moque pas des conséquences écologiques de produire et expédier une nouvelle SIM pour un simple changement de forfait.

"Sinon, si tu veux éviter l'envoi de carte SIM, il y a l'eSIM":
bah oui tient, tant qu'à faire autant changer de mobile pour prendre un des 20 téléphones haut de gamme compatible e-sim plutôt que de demander à Sosh faire 2 clics sur leur interface client pour que ça fonctionne avec mon FAIRPHONE3 de 2019. Tu m'as l'air en pointe sur l'écologie toi ^^;

Merci d'avoir répondu cependant

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Tue, 02 Jul 2024 16:38:00 GMT

Ha merci, c'est intéressant... je vais les recontacter demain :c

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Tue, 02 Jul 2024 16:49:08 GMT

Ce n'est pas un simple changement de forfait puisqu'il est INTERDIT.

Tu prends donc la responsabilité de contourner l'interdiction commerciale et de souscrire à un nouveau forfait, ce qui n'est pas ce que Sosh veut. Ils veulent que tu conserves ton forfait. Tu auras le même dilemme à la promo suivante...

La seule tolérance est durant la période de rétractation de 21 jours...

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Tue, 02 Jul 2024 17:04:13 GMT

Je ne comprends pas, as-tu lu mon message initial ?

C'est bien le problème : leurs process "INTERDISENT"une modification du forfait/contrat, ce qui prendrait quelques clics, au profit de la mise en production systématique d'une nouvelle carte SIM et de son expédition par le réseau routier : l'impact écologique est immense pour absolument aucune raison justifiable.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

rolandK — Tue, 02 Jul 2024 17:48:20 GMT

Bonjour @Toupae

Utiliser un FAIRPHONE3 fabriqué en Chine et qui vient sans doute par bateau.

Pas très écologique tout ça.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Tue, 02 Jul 2024 18:06:52 GMT

Hyper constructif comme commentaire ? Troller ça compte pour être Top contributeur ?

Manifestement vous ne connaissez pas la marque FAIRPHONE.Je ne sais même pas pourquoi je prends le temps de vous répondre...

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Mon, 08 Jul 2024 08:31:52 GMT

Ils t'envoient une nouvelle SIM car tu as demandé la souscription d'un nouveau forfait. C'est le processus normal.

Pour des raisons de sécurité, on ne peut pas réutiliser une SIM pour un nouveau forfait. Un abonnement = une SIM.

Pour des raisons commerciales (pas uniques à Sosh, tu peux essayer de faire la même chose chez un concurrent, tu verras), on ne peut plus migrer un forfait Sosh existant sur n'importe quel autre forfait Sosh de son choix (les choix sont très limités).

Il est clair qu'il est regrettable que le marché se soit tourné à favoriser l'acquisition de clients par rapport à leur rétention, mais ce ne sont pas les solutions de contournement qui existent pour ceux qui sont motivés à payer moins cher, quoiqu'il en coûte par ailleurs.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Wed, 03 Jul 2024 03:32:46 GMT

Certes pour les enjeux commerciaux...

Cependant ça ne change absolument pas l'impact environnemental.

Si le changement de forfait est possible pendant la période de rétractation/le premier mois, elle est sans doute possible au-delà, l'invocation de la "sécurité" n'est pas cohérente dans ce cas précis.

Les déchets plastiques inutiles, eux, sont bien réels et toujours pour aucune raison valable.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

rolandK — Wed, 03 Jul 2024 04:27:40 GMT

@Toupae

Le changement de forfait est tout a fait possible au-delà du premier mois sans changement de carte sim et en gardant votre numéro.

Il suffit de vous rendre dans votre Espace Client ou via l'application "MySosh " et regarder quels forfaits vous sont proposés .

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Wed, 03 Jul 2024 06:21:05 GMT

Encore une fois, il n'y aucun enjeu environnemental si tu joues le jeu.

C'est toi qui a l'air de ne pas assumer de faire ce qu'il en coutera afin d'avoir une offre commerciale qui t'es refusée par la voie normale qui est la migration de forfait.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Wed, 03 Jul 2024 06:27:20 GMT

Bonjour @rolandK, ce n'est absolument pas le sujet du fil, mais merci pour votre participation ?

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Wed, 03 Jul 2024 06:34:25 GMT

Je respecte votre point de vue, mais il me semble que vous n'avez pas saisi l'essentiel de ma démarche ?

Le seul enjeu ici est l'impact environnemental. Exiger la production et l'envoi d'une nouvelle carte SIM pour un simple changement de forfait/contrat/migration est un gaspillage de ressources et une production inutile de déchets plastiques sans compter l'acheminement via le réseau routier, ce qui est en contradiction avec les engagements RSE d'Orange.

Votre statut de "Top contributeur" devrait impliquer une certaine responsabilité dans la promotion de pratiques plus durables et cohérentes avec les valeurs que l'entreprise affiche. Il ne s'agit pas de contourner les règles, mais de les faire évoluer pour un avenir plus respectueux de l'environnement.

Merci de votre participation.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Wed, 03 Jul 2024 06:37:04 GMT

Encore une fois, ça n'est pas un simple changement de forfait puisque c'est commercialement interdit.

Donc soit tu te contentes de ton forfait souscrit, soit tu triches le système.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Wed, 03 Jul 2024 06:45:26 GMT

Merci pour votre réponse @ziv . Toutefois, il semble que vous n'ayez toujours pas saisi l'essence du fil. Mon point n'est pas de contourner les règles commerciales, mais de mettre en lumière une incohérence dans les pratiques d'Orange par rapport à ses engagements environnementaux.

Imposer la production et l'envoi d'une nouvelle carte SIM pour un nouveau contrat, alors que cela pourrait être géré informatiquement quand l'usager est DEJA chez l'opérateur et possède une SIM, génère des déchets inutiles et va à l'encontre des valeurs RSE d'Orange.

Ce n'est pas "tricher le système" que de demander à une entreprise de s'améliorer afin qu'elle respecte ses propres engagements écologiques.

En tant que "Top Contributeur", je vous encourage à considérer ces aspects pour contribuer de manière constructive à la discussion.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

ziv — Wed, 03 Jul 2024 07:08:34 GMT

On va arrêter là, je pense. Mais considères QUI decide de commander une nouvelle SIM. Ta SIM existante ne peut pas être réutilisée car elle a déjà un abonnement qui lui est rattaché et une fois celui-ci résilié, elle est inactivée définitivement.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

rolandK — Wed, 03 Jul 2024 07:10:51 GMT

@Toupae

"Exiger la production et l'envoi d'une nouvelle carte SIM pour un simple changement de forfait/contrat/migration est un gaspillage de ressources et une production inutile de déchets plastiques sans compter l'acheminement via le réseau routier"

FAUT ,il n'est pas nécessaire de changer de sim.

Par contre, tous les forfaits de la gamme ne sont pas accessibles.

Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

Toupae — Wed, 03 Jul 2024 07:28:16 GMT

Donc, vous êtes d'accord pour maintenir une "règle" qui entraîne systématiquement la création de déchets et de la pollution, alors même que cela pourrait être évité instantanément en modifiant simplement une ligne dans la procédure ? Soit.

sujet Re: Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange dans Changer/ modifier mon forfait

Incohérences entre les pratiques de Sosh et les engagements RSE d'Orange

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