sujet Re : Resiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Resiliation

GoulvenPascal — Mon, 15 Jul 2024 18:29:37 GMT

Le service internet SOSH est interrompu chez moi depuis des mois. SOSH le reconnaît et me propose de m'indemniser.

J'ai donc décidé de résilier mon contrat puisque SOSH ne remplit plus ses obligations contractuelles.

Mais SOSH n'accepte pas que c'est un motif légitime et me facturé des frais de résiliation de 50€

Mieux encore. SOSH qui reconnaît avoir failli à ses obligations et accepte de m'indemniser mais seulement à partir du moment où j'ai signalé ce dysfonctionnement. SOSH me délégué la surveillance de son réseau.

C'est inacceptable.

Re: Resiliation

rolandK — Mon, 15 Jul 2024 19:22:30 GMT

Bonjour @GoulvenPascal

Attendez sur ce fil qu'un Web Conseiller vous propose son aide.

Re : Resiliation

Patricia_P — Tue, 16 Jul 2024 12:43:36 GMT

Bonjour @GoulvenPascal,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Resiliation

Maryline_G — Thu, 18 Jul 2024 06:58:11 GMT

Bonjour @GoulvenPascal

Suite à nos échanges en privés, pour répondre à votre mécontentement lié aux frais de résiliations que vous contestiez, du fait de l'indisponibilité de services que vous subissiez à votre adresse, un rdv avec notre service de la réclamation vous avait été proposé en début de semaine.

Il a bien eu lieu depuis, j'espère que cela répond enfin à votre attente.

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée,

Maryline