sujet Re: Débit réduit en Europe dans Changer/ modifier mon forfait

Débit réduit en Europe

fabricesella — Tue, 23 Jul 2024 18:01:19 GMT

Bonjour, je suis actuellemnt en Italie avec un forfait internt en débir réduit ; j'ai souscrit 20Go de pass internet complémentaire à partir du module correspondant et les 20 Go se sont mis sur le forfait principal en France ! J'ai donc payé pour rien ce forfait 20Go ! Quelqu'un a-t-il été confronté à la même difficulté ? Merci par avance pour votre aide

Re: Débit réduit en Europe

ziv — Tue, 23 Jul 2024 18:13:22 GMT

Bonjour,

Les pass internet servent à la fois pour la France et l'Europe. Si le quota à l'étranger est entièrement consommé, le reste de la consommation sera déduit du pass souscrit.

Re : Débit réduit en Europe

Rizo — Wed, 24 Jul 2024 09:02:39 GMT

Bonjour @fabricesella,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re : Débit réduit en Europe

LindaP_ — Thu, 25 Jul 2024 08:57:42 GMT

Bonjour @fabricesella,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à nous les faire parvenir vis le lien ci-dessous si vous souhaitez qu'on vous apporte notre aide.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda