sujet Re: Ouverture ligne dans appartement neuf dans Changer/ modifier mon forfait

Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Thu, 18 Jul 2024 11:32:35 GMT

Bonjour,

Actuellement en offre Adsl, nous déménageons dans un logement neuf où la fibre est proposée. Quand je fais ma demande de déménagement, je reviens automatiquement sur la page des étapes!!

Si je fais "nouveau client", je vois l'offre Fibre.

Quelle démarche suivre? Faut-il modifier votre contrat actuel puis effectuer le déménagement ?

Je suis perdue et le robot tchat ne comprend rien.

Merci de votre aide.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

stephrem85 — Thu, 18 Jul 2024 17:20:24 GMT

Bonjour @Celemb

Essayez de faire la manipulation avec un autre navigateur internet.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

rolandK — Thu, 18 Jul 2024 21:21:46 GMT

Bonjour @Celemb

Faîtes bien la manipulation depuis votre Espace Client.

https://assistance.sosh.fr/faq/308243#onglet1

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 13:18:35 GMT

Bonjour,

Malheureusement j'ai essayé sur 2 autres navigateurs, sur mon téléphone et sur le Pc, et je ça n'a pas fonctionné.

Je suis même allée sur mon espace orange et même problème

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 13:20:03 GMT

Bonjour,

Je suis bien connecté avec le mail @orange.fr et j'ai toujours le même probleproblème

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 13:21:41 GMT

Est-il possible d'être contacter par un webconseiller svp?

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Jess_ — Fri, 19 Jul 2024 13:36:57 GMT

Bonjour @Celemb,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète actuelle et future adresse, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 14:48:12 GMT

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les infos.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 15:18:33 GMT

Bonjour @Celemb,

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Quand je teste votre future adresse cela me renvoie sur un quartier avec plusieurs logements/bâtiments pour la même adresse tous en cours de déploiement mais pas encore éligible.

Pour l'instant on ne sera pas en mesure de vous déménager l'offre vers cette adresse sur la fibre pas encore disponible et le cuivre n'y est pas présent, donc pas d'ADSL non plus. C'est pour cela que votre commande n'avance pas quand vous tentez de la saisir.

Nous pouvons éventuellement vous proposer notre offre 4G Home sur place en attendant la fibre, voire notre offre satellite avec NordNet.

Vous êtes censée emménager quand ?

Maryline

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 15:58:12 GMT

@Celemb,

Je serais là dès que vous serez disponible pour poursuivre notre échange.

Je vous invite en attendant à aller découvrir notre offre 4G Home ou notre offre satellite.

Si besoin d'infos complémentaires faites-moi signe.
Et si vous êtes intéressée par l'une de ces offres alternatives je serais ravie de vous guider pour la souscription.

Maryline

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 16:06:51 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Nous déménageons le 27.

On va certainement attendre le déploiement de la Fibre...

Savez- vous où ça en est?

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 16:14:40 GMT

@Celemb

Hélas je n'ai aucune vision de délai à l'heure actuelle et cela laisse présager que nous serions à plus de 2 mois d'attente car d'habitude nous avons un message quand nous sommes proche de l'ouverture à moins de 2 mois.

En outre nous ne gérons pas le déploiement de la fibre qui est détenue et gérée par un tiers opérateur.

Pendant cette attente vous envisagez comment vos connexions à l'internet ?

Maryline

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Fri, 19 Jul 2024 18:25:40 GMT

Je pense à un partage de connexion avec mon forfait mobile, qui n'est jamais utilisé en entier.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Céline_R — Sat, 20 Jul 2024 12:46:57 GMT

Bonjour @Celemb,

Je vous remercie de votre retour.

En attendant d'avoir la Fibre à votre domicile, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous afin de remplir le formulaire pour être informée de l'arrivée de celle-ci :

👉 Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)

Nous espérons avoir répondu à vote demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Céline

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Sun, 21 Jul 2024 14:41:15 GMT

Bonjour ,

Dans l'attente du déploiement de la fibre dans notre nouveau quartier nous allons résilier notre abonnement. Doit- on payer les frais de résiliation ? Quel motif choisir pour ne pas les payer?

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

ziv — Sun, 21 Jul 2024 17:26:29 GMT

Bonjour,

Le motif qui pourrait peut-être convenir est le déménagement vers un logement où l'Internet fixe n'est (pour le moment) pas possible, ni en ADSL, ni en fibre.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Natt_B — Mon, 22 Jul 2024 09:14:58 GMT

Bonjour @Celemb,

Afin de vous éclairer sur le sujet, je vous joins l'ensemble des motifs légitimes pris en considération lors d'une demande de résiliation sans frais, sous réserve de justificatifs:

Licenciement
Déménagement à l’étranger
Déménagement en zone non couverte par le mobile
Déménagement en zone non éligible à l’internet
Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet (motif commercial)
Maladie, handicap
Surendettement ou faillite personnelle
Redressement ou liquidation judiciaire
Mise en détention
Décès
Cas de force majeure

Merci à @ziv pour son complément d'information.

Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Tue, 23 Jul 2024 18:40:01 GMT

Bonsoir,

Impossible de résilier. Jai essayé plusieurs fois et à chaque fois "..problème... Merci de ressayer plus tard"

Que faire?

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

stephrem85 — Tue, 23 Jul 2024 21:01:44 GMT

Bonsoir @Celemb

on ne peut pas résilier en ligne soit même.
il faut contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller vous prenne en charge.

Re: Ouverture ligne dans appartement neuf

Celemb — Wed, 24 Jul 2024 07:46:36 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. C'est surprenant qu'on ne puisse pas le faire soit même alors qu'on peut faire la démarche...

Du coup, un webconseiller de disponible pour me faire cette résiliation ?