sujet Re: Demande de retractation dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de retractation

Seb6400 — Wed, 29 Aug 2018 15:46:20 GMT

Bonjour, j'aimerais savoir si ma demande de retractation a bien été prise en compte ?

Re: Demande de retractation

lesnox — Wed, 29 Aug 2018 15:49:14 GMT

Pour cela il faut contacter un conseiller sur le chat :

https://assistance.sosh.fr/

Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Re: Demande de retractation

Seb6400 — Wed, 29 Aug 2018 16:29:43 GMT

J'ai compris, il faut passer par un navigateur d'ordinateur ou version ordinateur. Merci.

Re: Demande de retractation

zen72 — Thu, 30 Aug 2018 09:36:23 GMT

Bonjour

j'ai fais une demande de retractation ce matin concernant la box + tv que j'ai prise hier ,je n'avais pas vu que le contrat me liant au FAI actuel etait renouvellé pour 1 an ..

j'ai eu via E chat un conseiller qui m'a confirmer la prise en compte de cette demande et un mail sera envoyé d'ici 72 h

seulement j'ai eu un mail il y meme pas 1 heure me confirmant la mise en place de la ligne d'ou mon etonnement

que dois je faire ? repasser via e chat ?

si quelqu'un peut me diriger

merci d'avance

Re: Demande de retractation

lesnox — Thu, 30 Aug 2018 09:59:12 GMT

Patience il faut attendre le mail...

Re: Demande de retractation

zen72 — Thu, 30 Aug 2018 10:21:08 GMT

merci pour votre réponse rapide

je vais attendre 72 h comme prévu ,en esperant que le process est bien en route

cordialement

Re: Demande de retractation

zen72 — Thu, 30 Aug 2018 15:52:03 GMT

re bonjour

quand je vois mon compte il est indiqué que la livebox est envoyée etc et un sms de chronopost pour la disponibilité ,autant ma ligne sosh mobile c'est ok activée ce jour et tres content ,la je veux bien attendre un mail de confirmation pendant 72 h mais quid du colis etc que faire ?

merci à vous

cordialement

Re: Demande de retractation

taupinard — Fri, 31 Aug 2018 09:37:21 GMT

Je suis dans le même cas que vous, actuellement en attente de confirmation de rétractation. J'ai vu sur le site que si le matériel a été expédié, il fallait le refuser lors de la livraison.

Sans quoi vous devrez repayer à VOS FRAIS le retour de la box en question.

La mienne attend au bureau de poste depuis hier et je pense la laisser la-bas le temps qu'elle reparte toute seule comme une grande chez SOSH.

Pour ce qui est de la confirmation de la retractation cela dit je n'ai encore rien reçu (plus de 72h d'ailleurs)

Bonne journée

Re: Demande de retractation

taupinard — Fri, 31 Aug 2018 09:39:43 GMT

Voici précisément ce que j'ai lu sur le site…

RÉPONSE

Vous venez de commander une offre internet sur Sosh.fr mais vous avez changé d'avis ?

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 21 jours calendaires, à compter de la date de votre commande pour l'annuler et nous retourner le matériel.

Retrouvez toutes les informations pour effectuer votre demande de rétractation :

1. Contactez-nous

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, nous vous conseillons de prendre contact avec l'un de nos conseillers par eChat en cliquant sur la vignette en bas de page dans le délai de 21 jours pour nous avertir avant de renvoyer vos équipements.

Remarque : Ne renvoyez pas vos équipements sans avoir contacté votre service clients au préalable.

2. Renvoyez vos équipements

Vous avez déjà reçu vos équipements

Renvoyez vos équipements, complets et dans leur conditionnement, à vos frais à l'adresse indiquée sur le coupon de rétractation (attaché au bordereau de livraison) que vous avez reçu avec votre colis.
Pour plus de sécurité, nous vous invitons à le renvoyer en recommandé avec avis de réception.

Vous n'avez pas encore reçu vos équipements

Refusez votre colis lors de la livraison à votre domicile ou bien n'allez pas récupérer votre colis dans le point relais ou le dépôt.

3. Remboursement de vos équipements

Nous différons le remboursement de vos équipements jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens que vous nous retournez. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les 14 jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.

4. Informations complémentaires

- Si vous déteniez déjà une offre Orange internet, vous serez repositionné sur votre ancienne offre si elle est toujours en cours de commercialisation. Dans le cas contraire ou si vous déteniez une offre Sosh mobile + Livebox, nous vous proposerons une offre équivalente. En fonction de votre situation, le conseiller définira avec vous les équipements dont vous pourrez bénéficier.

- Si vous déteniez une ligne Livebox Orange avec le même numéro d'appel, vous le retrouverez après la rétractation.

- Vous déteniez une offre internet d'un autre fournisseur, une ligne fixe d'un autre opérateur ou un accès internet d'un autre fournisseur d'accès internet : vous devez contacter l'opérateur pour souscrire à un nouvel abonnement fixe et/ou internet.

Re: Demande de retractation

zen72 — Wed, 05 Sep 2018 10:11:01 GMT

Bonjour

nous sommes le 5 septembre aprés 2 conseillers differents pas de mails de confirmation malgré mon adresse mail et numero ( chez sosh en plus ^^ )

j'ai reçu les mails de relance pour chercher le colis ca pas de soucis ,le reste c'est un peu aléatoire ..

j'ai gardé bien sure les éléments de discussions avec les conseillers mais bon je trouve ça un peu "leger" meme si c'est pris en charge

cordialement

Re: Demande de retractation

zen72 — Thu, 06 Sep 2018 13:25:14 GMT

bonjour

suite des aventures toujours pas de Mail de confirmation concernant ma resiliation ... ( depuis le 29 Aout !!! )

par contre des courriers de chronopost pour chercher le colis ,les éléments SEPA a remplir pas de soucis ,bref comme si le processus est validé .. Malgré les réponses des conseillers je commence à douter

j'espere pas de mauvaise surprise au final ^^

cdlt

Re: Demande de retractation

atomes1957- — Sun, 10 Dec 2023 15:01:01 GMT

Bonjour,j aimerais savoir si ma demande de rétractation a bien été prise en compte

Re: Demande de retractation

rolandK — Sun, 10 Dec 2023 17:16:26 GMT

Bonjour @atomes1957-

Les posts datent de 2018.....de quoi parlez vous.??

Re: Demande de retractation

Shoss — Thu, 14 Dec 2023 07:20:48 GMT

Bonjour ☺️ je vous conseille de contacter le service client, ici c'est un forum de discussion.

Bonne journée

Re: Demande de retractation

Karim_Z — Fri, 15 Dec 2023 15:09:02 GMT

Bonjour @atomes1957-,

Si vous avez toujours besoin d'aide pour votre demande de rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne et de commande concernées), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re: Demande de retractation

Fred621 — Mon, 05 Aug 2024 11:28:09 GMT

Même cas pour moi on vous rappelle pour valider le rendez-vous technicien on tourne en rond pas un conseiller pour vous répondre c est du n importe quoi alors qu on doit vous joindre pour rétractation

Re: Demande de retractation

Thomas_S — Mon, 05 Aug 2024 12:47:37 GMT

Bonjour @Fred621,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné ou numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Demande de retractation

leorio — Fri, 30 Aug 2024 22:25:29 GMT

Je tourne en rond depuis des jours avec une dizaine de conseillers en chat. À la base, j'ai souscrit à l'offre fibre spéciale à 25 euros. Le lendemain, je constate que ma demande a été annulée. Je contacte le service client et on me dit qu'ils ont annulé ma demande pour cause de doublon. Je leur explique que je ne vois plus aucun contrat ni information dans mon espace personnel, et je demande à tout annuler, car je sentais mal ce changement d'opérateur qui commençait déjà avec un tas de problèmes. On me dit que tout est annulé, mais surprise, aujourd'hui, je vois que le contrat est toujours en cours, mais avec une offre à 31 euros. Vraiment, quelle incompétence !

Re: Demande de retractation

Maryline_G — Mon, 02 Sep 2024 12:24:09 GMT

Bonjour @leorio

Je suis là si vous voulez afin de faire le point sur votre dossier.

Ainsi nous déterminerons le fin mot de l'histoire et nous pourrons agir si nécessaire ensemble.

Qu'en dites-vous ?

Si vous êtes d'accord, alors je vous invite à me fournir en privé vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et références de commandes et/ou numéros de lignes attribués) :

Maryline

Re: Demande de retractation

Rizo — Tue, 03 Sep 2024 15:34:04 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo