sujet Re: Comportement inadmissible de SOSH dans Changer/ modifier mon forfait

Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Tue, 06 Aug 2024 15:02:59 GMT

Je retranscris ici une réclamation qui avait été enregistrée et acceptée
Sosh a interrompu le service internet lié à mon contrat à Taulé ligne fixe 09 61 ******.
Sosh a admis que cette interruption était de sa responsabilité et qu'en conséquence ma résiliation était justifiée. Sosh a consenti à remboursé les frais d'abonnement depuis la déclaration d'incident et à ne pas me facturer les frais de résiliation qui était légitime compte tenu du fait que c'est SOSH qui a mis un terme au contrat qui nous liait.
Cet engagement oral a fait l'objet d'une inscription à mon dossier selon le conseiller contacté.
Je constate que Sosh ne tient pas ses engagements.
J'exige une réponse.

[EDIT : Merci @GoulvenPascal de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Tue, 06 Aug 2024 14:29:41 GMT

J'ajoute que le 3976 me raccroche au nez au motif que cette ligne est réservée au client sosh !?!

Que le conseiller joint par l'intermédiaire du chat me répond comme un robot.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

Rizo — Tue, 06 Aug 2024 14:40:12 GMT

Bonjour @GoulvenPascal,

Je viens de consulter les réclamations déposées sur les frais de résiliation demandées et je ne vois rien concernant la gratuité dont vous parlez.

Le service concerné a remboursé la période de panne et a refusé de valider votre demande.

Par conséquent, je ne peux déposer aucun autre retour, j'en suis navrée.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Tue, 06 Aug 2024 14:42:23 GMT

Mieux encore, je serais en droit de réclamer une indemnité pour rupture de contrat unilatérale et sans préavis.

JJe viens ici pour exprimer ma colère devant tant de désinvolture et d'incapacité à tenir des engagements.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Tue, 06 Aug 2024 14:51:28 GMT

C'est bien ce que je dis.

J'ai eu tort de me fier à la parole de la personne que j'ai contactée avant vous.

En outre plutôt que cette réponse en forme de bras d'honneur je vous demande de justifier le prélèvement de frais alors que Sosh est à l'origine de la rupture du contrat ce que vous reconnaissez implicitement.

Vous voudrez bien apporter à votre réponse e une argumentation juridique si vous en êtes capable.

Pour la part je consacrerai autant de temps à la publicité de SOSH que j'e' ai passé à former réclamation.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

chantoine — Tue, 06 Aug 2024 19:50:54 GMT

Vous ne voulez pas une rente à vie, non plus ?

Commencez donc par argumenter juridiquement vous même...

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Tue, 06 Aug 2024 21:43:53 GMT

Je ne dispose pas du contrat. Je vous demande de me faire savoir s'il contient une clause attributive de compétence (clause attributive de juridiction) et son contenu.

C'est une question de principe et pas de 50 €, je donnerai les suites appropriées à cette affaire.

Merci

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 07:34:08 GMT

Je reçois votre réponse très agressive et complètement hors sujet.

Je ne demande pas une rente à vie. Juste que Sosh me rende le service pour lequel je paie.

Juridiquement l'interruption du service par Sosh sans préavis et reconnue par Sosh correspond à une rupture unilatérale du contrat.

Sosh l'a reconnu et à même remboursé les prélèvements indus.

J'ai tiré de la rupture de ce contrat par Sosh les conséquences imposées par sosh et ait résilié le contrat.

Puisque vous êtes si péremptoire voudriez vous m'indiquer ce que vous auriez fait ?

Je précise avoir signalé l'anomalie, refait indéfiniment les tests, accepte que la box soit changée, constaté l'incapacité de SOSH de rétablir la connexion.

Merci de vos conseils qui seront les bienvenus.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

chantoine — Wed, 07 Aug 2024 08:01:39 GMT

Pas bonjour non plus !

"Puisque vous êtes si péremptoire voudriez vous m'indiquer ce que vous auriez fait ?"

J'aurais changé de crèmerie, et n'aurais certainement pas passé des heures sur le forum à multiplier les messages inutiles et à menacer de poursuites illusoires ou de mauvaise publicité.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 08:43:59 GMT

C'est une question de principe. J'ai horreur de me faire *****.

Vous avez raison quand vous insistez sur la stratégie de SOSH consistant à faire plier les client à l'usure.

J'ai tout mon temps et je ne lâcherai rien.

Je ne vois pas votre appréciation sur la qualité de mon argumentation juridique que pourtant vous réclamez.

Mais vous avez raison. Je vais également résilier mon contrat orange (même groupe) pour ma résidence principale. 60 euros mois. Celui de ma fille.

[Edit : merci @GoulvenPascal de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Comportement inadmissible de SOSH

chantoine — Wed, 07 Aug 2024 08:21:59 GMT

Bla bla bla.

Si vous commenciez par réviser un peu la définition de l'escroquerie, pour voir ?

Je n'insiste sur rien du tout, la stratégie de Sosh est de faire de son mieux pour gagner des clients. Parfois ça ne fonctionne pas, et ils ne vont pas déplacer x techniciens pour un seul client, quelle que soit la haute opinion qu'il ait de lui-même.

On ne sait même pas qui est l'opérateur d'infrastructure, on n'a aucun détail.

Je dis juste que vous perdez votre temps ici. Chaque opérateur a son lot de départ de clients. Chaque opérateur a son lot de mauvaise publicité, que ce soit par le bouche à oreilles ou sur les forums.

Résiliez tout ce que vous voulez, et passez à autre chose...

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 09:51:03 GMT

Votre réponse insensée est dénuée de tout fondement juridique.

****utifiquement caractérisée puisqu'il y a appropriation d'un bien contre ma volonté.

De plus vous évoquez un défaut du fournisseur d'infrastructure ce qui serait un cas de force majeure.

Au termes du contrat qui nous liait, sosh est contraint à une obligation de résultat.

L'article 1149 alinéa 1 de la loi définit l'obligation de résultat « lorsque le débiteur est tenu, sauf en cas de force majeure, de procurer au créancier la satisfaction promise ».

Sauf en cas de force majeure que vous évoquez. Le cas de force majeure est un cas explicitement mentionné par sosh d'exonération des frais de résiliation.

J'observe que Sosh qui refuse d'intervenir dans ces échanges avoue explicitement sa turpitude.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

ziv — Wed, 07 Aug 2024 10:42:04 GMT

Bonjour,

Pour rappel, on est sur le forum communautaire des clients Sosh. Pour les litiges qui dépassent les "cas simples", en cas d'échec de prise en charge en direct par Sosh, il faut faire appel au médiateur des télécoms, ou à un avocat, si c'est une issue juridique que tu désires.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 12:09:26 GMT

********

Je vous communiquerai mes différentes appréciations sur télégram, TikTok, Facebook etc.

Je pense à une périodicité mensuelle.

[Edit : merci @GoulvenPascal de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Comportement inadmissible de SOSH

chantoine — Wed, 07 Aug 2024 11:10:22 GMT

Pas assez, il faut absolument un suivi quotidien.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 11:57:30 GMT

1 Le cas est simple

2 je vous saurais gré de m'indiquer s'il y a une clause attributive de compétence dans les contrats Sosh.

Re: Comportement inadmissible de SOSH

Karim_Z — Wed, 07 Aug 2024 12:15:34 GMT

Bonjour @GoulvenPascal

Votre facture de clôture étant éditée, je vous propose de mettre en place un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation qui devrait pouvoir répondre à votre demande.

J'aurais besoin que vous me confirmiez votre numéro de contact en privé s'il vous plait :

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Comportement inadmissible de SOSH

GoulvenPascal — Wed, 07 Aug 2024 16:43:27 GMT

0764******

Mais je me demande si ce contact bien tardif est nécessaire, je viens de saisir le médiateur.

Comme je vous le disais j'en fais une question de principe et suis décidé à aller jusqu'à un tribunal d'instance.

A vous de voir.

[EDIT : Merci @GoulvenPascal de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Comportement inadmissible de SOSH

chantoine — Wed, 07 Aug 2024 14:59:39 GMT

Ils vous a déjà été indiqué de ne pas donner d'informations personnelles, lisez vous vraiment ce qu'on vous écrit ?

Re: Comportement inadmissible de SOSH

Anthony_do — Wed, 07 Aug 2024 15:16:00 GMT

Bonjour @GoulvenPascal ,

Je prends la suite de Karim.
Avant tout, excepté si la modération est intervenue entre-temps, je vous invite vivement à supprimer le numéro de contact que vous affichez en public.
Pour ma part, je vous confirme la validation d'un rendez-vous avec le service réclamation pour le 09/08 entre 15h et 16h.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Je me permettrai de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer de la réponse obtenue.
Bonne journée.

Anthony