sujet Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable. dans Changer/ modifier mon forfait

Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Hubert-Villebon — Sun, 26 May 2024 18:23:11 GMT

Bonsoir

Comme d'autres usagers, je suis bloqué par le service Mobile connect qui n'accède pas à mon portable (messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas" ou "votre ligne a été désactivée/suspendue"). Ce blocage m'empêche d'accéder à mon compte orange. J'ai cherché sur les sites Orange et Sosh, mais impossible de désactiver "Mobile Connect" une fois qu'il est activé (il faut passer par mobile connect pour désactiver mobile connect ....). J'ai lu sur les forums d'entraide que pour deux autres usagers rencontrant des soucis similaires, JustineT avait désactivé ce service des comptes incriminés.

Inutile de préciser que les serveurs vocaux (Orange et Sosh) ou Djingo ne m'ont pas laissé accéder à un conseiller. Je n'ai pas pu trouver les bons mots clés pour décrire ma situation.

Votre aide me serait très précieuse, je suis handicapé par ce blocage.

Merci par avance. Hubert

note : je peux partager toutes mes coordonnées par messagerie privée avec les équipes de secours - sur demande.

Re: Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

labougeotte — Sun, 26 May 2024 19:00:45 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.

Contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact demain à partir de 8h.

Re: Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

rolandK — Sun, 26 May 2024 19:05:40 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Pour réinitialiser votre code confidentiel

" Mobile Connect " suivez cette Faq.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-reinitialiser-le-code-confidentiel_265411-806635

Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

JulienB_ — Mon, 27 May 2024 09:27:18 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Avez-vous toujours besoin d'aide aujourd'hui?

Julien

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Hubert-Villebon — Mon, 27 May 2024 18:07:25 GMT

Bonsoir Julien. Oui, j'ai toujours besoin d'aide. Mobile Connect me bloque l'accès à un de mes comptes Orange (le plus important). Dites-moi de quelles informations vous avez besoin (verification d'identité) pour désactiver Mobile Connect de mon compte Orange ? Je vous donne toutes mes coordonnées en MP si vous êtes la bonne personne. Merci d'avance pour votre aide. Hubert

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

JulienB_ — Tue, 28 May 2024 07:42:48 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Pouvez-vous m'indiquer si votre compte Mobile Connect est lié à votre numéro de mobile ou bien une adresse mail Orange?

Julien

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Hubert-Villebon — Tue, 28 May 2024 18:56:33 GMT

Bonsoir Julien

Mobile connect est lié à un de mes comptes Orange. Il cherche à contacter mon mobile (qui est desormais chez Sosh) et n'arrive pas a la contacter ((messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas" ou "votre ligne a été désactivée/suspendue")

Merci de me dire de quoi vous avez besoin pour pouvoir desactiver Mobile Connect de mon compte.

Merci HV

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

G_remy — Wed, 29 May 2024 09:15:12 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Afin de pouvoir suprimer le service mobile connect et vous donner de nouveau l'accès à votre espace client, nous avons besoin de savoir avec quelle ligne vous avez lié votre compte mobile connect ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Hubert-Villebon — Thu, 30 May 2024 19:18:22 GMT

Bonsoir Jey

Je vous ai envoyé le réponse à vos questions en Messagerie privée. (compte Orange et numero de mobile)

Impatient de pouvoir accéder a ce compte a nouveau.

Bonne journée Hubert

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

G_remy — Fri, 31 May 2024 06:59:50 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

La demande de suppression de mobile connect a été envoyée à notre expertise technique.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai leur retour.

Je vous souhaite d'ici là une agréable journée.
Jey

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

JulienB_ — Tue, 04 Jun 2024 10:23:19 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon

Je vous confirme la suppression de Mobile Connect sur votre ligne.

Vous pouvez désormais vous connecter de la façon classique.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Hubert-Villebon — Tue, 04 Jun 2024 17:23:54 GMT

Bonsoir Julien

Je vous remercie pour vos efforts, mais ce soir (mardi 4/06), l'accès à mon compte principal Orange est toujours bloqué par Mobile Connect.

Je vous avais précisé le compte bloqué par mobile connect, qui n'est pas celui associé à Hubert-Villebon. Je vous renvoie les coordonnées en messagerie privée.

Encore un petit effort s'il vous plait. Hubert

Re : Mes coordonnées détaillées pour débloquer un compte Orange - inaccesible du fait de Mobile Connect

_Sarah_ — Wed, 05 Jun 2024 08:18:11 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon 🙂

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je fais la demande à notre cellule expertise Internet et nous vous tenons informé dès leur retour.

Sarah

Re : Mes coordonnées détaillées pour débloquer un compte Orange - inaccesible du fait de Mobile Connect

_Sarah_ — Wed, 05 Jun 2024 12:33:32 GMT

@Hubert-Villebon 🙂

Le service expertise nous informe avoir désactivé Mobile Connect.

Pouvez-vous tester en vous identifiant avec le mot de passe de votre adresse mail et nous faire un retour.🙂

Sarah.

Re: Re : Mes coordonnées détaillées pour débloquer un compte Orange - inaccesible du fait de Mobile

Hubert-Villebon — Wed, 05 Jun 2024 18:34:19 GMT

Bonsoir Sarah

Merci de votre aide. Je vous confirme que Mobile connect est bien désactivé et que je vais bien faire attention a na pas le réactiver. Le processus de désactivation en cas de problème ave le mobile est long et compliqué.

Je vous remercie ainsi que l'équipe de conseillers qui m'a aidé au long de cette discussion.

Hubert

Re: Re : Mes coordonnées détaillées pour débloquer un compte Orange - inaccesible du fait de Mobile

_Sarah_ — Thu, 06 Jun 2024 08:03:43 GMT

Bonjour @Hubert-Villebon 🙂

Je suis ravie de votre retour.

Soyez rassuré, le délai de déblocage est normalement beaucoup plus rapide et je tiens à m'excuser de cet aléa.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.🤝

Je vous souhaite une très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

ermitage85 — Mon, 19 Aug 2024 17:44:00 GMT

Bonjour, Je ne peux pas accéder à deux comptes à cause de mobil connect Pouvez vous faire quelque chose.

Je suis plus que novice et je voudrais envoyer mes coordonnées en privé mais je ne sais pas comment faire

Merci d'avance

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

SabrinaD — Tue, 20 Aug 2024 08:18:53 GMT

Bonjour @ermitage85,

Si vous souhaitez désactiver Mobile Connect, consultez cette page de guide d'utilisation Mobile Connect : utiliser

Nous sommes là en cas de besoin.
Bonne journée.
Sab

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

ermitage85 — Tue, 20 Aug 2024 11:27:15 GMT

Bonjour Sabrina et merci de votre réponse. Je me suis mal exprimé. Je ne veux pas utiliser mobilconnect. Au contraire, sur mon deuxième portable ainsi que sur mon compte orange fixe, je suis bloqué car on me demande de m'identifier avec mobilconnect, mais cela ne fonctionne pas. Je n'ai pas d'autre choix et rien ne fonctionne. Il faudrait qu'un technicien, supprime cette fonction.

Merci

Re: Re : Accès a mon compte bloqué par "Mobile connect" qui n'accède pas à mon portable.

Thierry-G — Tue, 20 Aug 2024 11:38:46 GMT

Bonjour @ermitage85,

Afin de demander la suppression de Mobile Connect, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom et votre N° de mobile sur lequel est rattaché Mobile Connect?

Thierry-G