sujet Re : FACTURATION CHANGEMENT OFFRE dans Changer/ modifier mon forfait

FACTURATION CHANGEMENT OFFRE

Octave2 — Fri, 16 Aug 2024 14:50:49 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Sosh. Mon ancien contrat était chez orange, avec l'option répéteur wifi comprise que j'utilisais.

Le répéteur wifi a bien été retourné.

Ma première facture sosh laisse apparaître dans la rubrique "hors forfait", la ligne suivante :

1 frais de changement d'offre répéteur wifi 50 €

Je ne comprends pas pourquoi ça m'est facturé.

Quelqu'un le sait ?

Merci pour vos réponses et suggestions.

Re : FACTURATION CHANGEMENT OFFRE

Sylvie_F — Mon, 19 Aug 2024 12:42:59 GMT

Bonjour @Octave2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : FACTURATION CHANGEMENT OFFRE

Stéphane_R — Thu, 29 Aug 2024 07:44:42 GMT

Bonjour @Octave2

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 👌🏻

Pour faire suite à nos échanges, je vous confirme que je viens procéder à la régulation de votre situation, et que j'ai validé un geste commercial de 50€ pour vous rembourser ces frais ✅

Vous verrez apparaître ce remboursement sur votre prochaine facture 🙂

J'espère que vous êtes satisfait de notre prise en charge, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Stéphane