sujet Re: perte identifiant dans Changer/ modifier mon forfait

perte identifiant

Céline110 — Tue, 23 Jul 2024 14:28:18 GMT

Bonjour,

J'ai perdu mon identifiant et donc l'accès à mes factures où se trouve l'identifiant en question.

Impossible d'obtenir une réponse ou une solution par un conseiller via le tchat !!!!!!

Je suis complètement bloquée.

Quelqu'un aurait une solution ? un numéro de téléphone magique ?????

merci de votre aide

Re: perte identifiant

rolandK — Tue, 23 Jul 2024 16:51:56 GMT

Bonjour @Céline110

Quel identifiant ??

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/compte-orange-comment-retrouver-vos-identifiants_341775-354283

Re: perte identifiant

Céline110 — Wed, 24 Jul 2024 13:40:15 GMT

Bonjour,

Mon fils a justement perdu l'identifiant, c'est à dire l'adresse mail, permettant de se connecter ainsi que tous les courriers permettant de le récupérer...

Toutes les solutions proposées ne permettent pas d'accéder au service de déménagement.

Merci de votre aide,

Re: perte identifiant

Stéphane_R — Wed, 24 Jul 2024 13:57:13 GMT

Bonjour @Céline110,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vais vous aider à retrouver l'adresse mail associée à votre compte 🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de mobile de contact.

Cliquez simplement ici :

En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Stéphane

Re: perte identifiant

Céline110 — Wed, 24 Jul 2024 19:16:34 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à vous envoyer de message privé.

Merci

Re: perte identifiant

Khalid_A — Thu, 25 Jul 2024 11:35:27 GMT

Bonjour @Céline110,

Pouvez-vous vider le cache de votre navigateur et réessayer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re : perte identifiant

Laura_M — Wed, 07 Aug 2024 11:58:54 GMT

Bonjour @Céline110

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message privé pour finaliser le déménagement de votre fils.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Laura

Re: perte identifiant

Laura_M — Mon, 02 Sep 2024 08:22:19 GMT

Bonjour @Céline110

J'ai pu voir que vous êtes passé par un autre canal pour finaliser le déménagement de ligne et qu'un RDV technique est prévu le 13 septembre.

Je reste à l'écoute si vous avez des questions et je vous souhaite une très bonne semaine.

Laura