sujet Re: Re : problème déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

déménagement

sheitz — Fri, 06 Sep 2024 08:51:03 GMT

Bonjour à tous,

je lance un gros SOS et un grand merci par avance pour ceux qui pourront m'aider.

J'ai fait une demande de déménagement pour le 16/09 et j'emménage dans un appartement qui vient d'être construit dans des combles. Donc au moment de la demande de déménagement j'ai coché la case "création d'une nouvelle ligne (facturée 119€ avec déplacement d'un technicien)".

Or quand je contacte le tchat Sosh, on me répond qu'il n'y a aucun rdv prévu et que lorsque la migration sera faite, je devrai brancher mes équipements dans la prise. Sauf qu'il n'y a pas de prise, ni prise T, ni bornier fibre. Et ça le tchat Sosh semble incapable de comprendre qu'il faut qu'un technicien Orange vienne tirer un cable entre leur répartiteur dans les parties communes de l'immeuble et mon nouvel appartement. On me répond invariablement qu'un responsable commercial niveau 2 va prendre contact avec moi et ça fait 2 semaines que ca dure sans que je sois contacté.

Qui pourrait me dire quel numéro appeler pour avoir une personne physique avec qui régler mon problème ?

un grand merci par avance pour votre aide.

Re : déménagement

Jess_ — Fri, 06 Sep 2024 10:48:04 GMT

Bonjour @sheitz,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : déménagement

sheitz — Fri, 06 Sep 2024 11:30:03 GMT

Merci Jess. Un autre souci. Lorsque j'essaye d'envoyer mon message privé, le serveur me réponod : Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Comment est-ce que je fais ?

Re: Re : déménagement

Jess_ — Fri, 06 Sep 2024 11:35:45 GMT

@sheitz

Je vois que vous avez réussi à envoyer un message privé.

Je vais donc en prendre connaissance et je reviens vers vous.

Jess

Re : problème déménagement

Jess_ — Fri, 06 Sep 2024 11:45:07 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @sheitz

J'ai fait le nécessaire pour prévenir nos équipes que le rendez-vous de raccordement cuivre est indispensable.

De plus, j'ai bien spécifié que vous aviez initialement validé la commande avec un rendez-vous, et le 16 septembre impérativement car vous viendrez exprès.

Je ne peux vous promettre, aujourd'hui, que nous pourrons avoir un créneau ce jour-là, mais je peux en revanche vous assurer que je vais assurer un suivi de ma demande de ce jour et revenir vers vous mardi pour faire un point.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Jess

Re: Re : problème déménagement

sheitz — Tue, 10 Sep 2024 06:49:36 GMT

Bonjour Jess,

je vous remercie pour votre aide. Malheureusement à cette heure je n'ai toujours pas été contacté par quelqu'un pour prendre un rendez-vous d'installation du réseau électrique. Que dois-je faire ? je vais me retrouver lundi prochain sans réseau alors que j'avais tout bien planifié. Qui plus est, j'imagine que mon abonnement continuera à être prélevé comme si de rien n'était alors que je n'ai pas accès au service.

Du coup, je vous recontacte pour avoir à nouveau votre aide.

Stéphane

Re: Re : problème déménagement

Pedro_C — Tue, 10 Sep 2024 09:05:25 GMT

Bonjour @sheitz,

D'après les informations en ma possession, la commande a été passée sur un prédécesseur. C’est-à-dire que, lors de votre souscription, vous avez sélectionné une ligne téléphonique.

Je viens d'effectuer afin que la commande soit repassée sans prédécesseur et avec un rendez-vous technicien.

Maintenant, en toute franchise, je ne peux pas vous assurer qu'un rendez-vous vous sera proposé pour le 16/09.

Nous reviendrons vers vous jeudi afin de faire le point sur la demande que j'ai faite.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : problème déménagement

sheitz — Tue, 10 Sep 2024 09:56:32 GMT

bonjour @Pedro, et bonjour @Jess_

merci pour votre réponse. Objectivement, je suis très surpris de constater que la commande est passée sur "un prédécesseur". Cela fait 1 mois maintenant que je tente d'alerter vos services sur votre erreur. Et @Jess_ m,'avait écrit avoir fait le nécessaire.

Pouvez-vous me confirmer effectivement que je n'ai pas un voisin qui va se retrouver sans internet lundi prochain parce que vous aurez désactivé sa ligne ?

Cette situation est assez surréaliste.

En tout cas merci pour la rapidité de votre réponse @Pedro_C

Re: Re : problème déménagement

Pedro_C — Tue, 10 Sep 2024 10:44:44 GMT

@sheitz,

Ma collègue Jess a bien fait une demande et la réponse a été que vous aviez choisi un prédécesseur lors de votre commande et que c'était pour cela qu'il n'y avait pas de rendez-vous technicien.

Maintenant, ma demande vise à annuler votre commande et à la repasser et, cette fois-ci, sans prédécesseur afin qu'un rendez-vous technicien vous soit fixé.

Comme je vous l'ai dit, nous reviendrons vers vous jeudi afin de faire le point sur la situation.

Bonne journée à vous,

Pédro

Re: Re : problème déménagement

sheitz — Tue, 10 Sep 2024 13:29:47 GMT

@Pedro_C

merci pour votre réponse. Je viens en effet de recevoir un nouveau sms avec une date d'interruption avancée au 14/09 au lieu du 16/09. J'imagine que c'est lié à votre demande rectificative. Recontactons-nous jeudi dans ce cas.

Bonne journée

Re: déménagement

sheitz — Tue, 10 Sep 2024 14:53:38 GMT

@Pedro_C @Jess_ ,

je viens de recevoir le sms de planification du rdv du technicien le 14/09. You Rock !!!!!! merci beaucoup et bonne fin de journée !

Re: déménagement

Maryline_G — Mon, 16 Sep 2024 09:05:20 GMT

@sheitz

Bonjour,

J'ai le plaisir de reprendre le suivi de votre demande et constate que le rdv du 14/09 a permis la mise en service de votre ligne.

Vous devez être ravi !

Notre équipe reste là si besoin.

Belle journée,

Maryline