sujet Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de retour non recu

Marguerite59- — Tue, 10 Sep 2024 16:36:26 GMT

Bonsoir

suutexa un déménagement je dois rendre mon ancien adaptateur internet sauf que je n’ai pas reçu le bon de retour.

il n’est pas non plus dans mes documents sur l’espace client.

que dois je faire ?

merci pour la réponse

Re : Bon de retour non recu

Ludivine_L — Tue, 10 Sep 2024 17:08:18 GMT

Bonsoir @Marguerite59-,

Je vous propose mon aide avec plaisir , rassurez-vous.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par ce bon de retour je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Laura_M — Wed, 11 Sep 2024 13:04:55 GMT

Bonjour @Marguerite59-

Il s'agit de l'adaptateur Fibre à restituer.

Il est inséré dans votre Livebox. Je vous invite à attendre la mise en service à la nouvelle adresse car vous en avez besoin actuellement.

Voici à quoi cela ressemble :

Je reste à l'écoute et vous souhaite une belle journée.

Laura

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Marguerite59- — Wed, 11 Sep 2024 23:12:42 GMT

Bonsoir

je n’ai toujours pas reçu mon bon de retour pour restituer l’adaptateur. Ma ligne internet sera coupé le 20 septembre

cordialement

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Sylvie_F — Thu, 12 Sep 2024 08:06:37 GMT

Bonjour @Marguerite59-,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour vos informations.

Rassurez-vous, vous allez recevoir automatiquement par mail le bon de retour pour l'adaptateur Fibre dès que votre ligne sera activée à la nouvelle adresse.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Marguerite59- — Thu, 12 Sep 2024 08:34:59 GMT

Bonjour

Il ouvre la ligne à la nouvelle adresse le 20 septembre hors je dois rendre AVANT le 20 septembre mais SANS LE BON de RETOUR je peux rien faire donc….toujoyrs au point zéro

Cordialement

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Sylvie_F — Thu, 12 Sep 2024 08:49:33 GMT

Vous avez reçu une relance pour le restituer avant le 20/9 ?

Sylvie

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Céline_R — Thu, 12 Sep 2024 17:51:17 GMT

Bonsoir @Marguerite59-,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable soirée ⭐.

Céline

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Marguerite59- — Thu, 12 Sep 2024 17:54:31 GMT

Bonsoir Laura

Je n’ai pas cette pièce ; j’ai regardé derrière ma live box et derrière mon décodeur tv

Cordialment

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Marguerite59- — Thu, 12 Sep 2024 17:55:28 GMT

Non

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Marguerite59- — Thu, 12 Sep 2024 17:56:39 GMT

Bonsoir

Je suis toujours SANS solution

Cordialement

Re: Re : Coordonnées pour bon de retour non reçu

Matt_H — Fri, 13 Sep 2024 13:14:06 GMT

Bonjour @Marguerite59-

Comme nous vous l'indiquions, vous recevrez le bon de retour pour votre ancien matériel une fois les services actifs avec le nouveau. L'activation étant prévue le 20, je ne peux que vous inviter à patienter.

Vous recevrez le bon automatiquement, par mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.