sujet Re: Bon de retour Livebox non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de retour Livebox non reçu

pommereinette — Wed, 15 May 2019 06:54:24 GMT

Bonjour,

J'ai résilié il y a un mois mon abonnement Sosh box, résiliation effective depuis le 22 Avril.

A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bon de retour malgré de nombreuses relances par mail et par le tchat.

A chaque fois on me répond que le bon de retour est envoyé par courrier puis par e-mail mais je n'ai rien reçu.

J'ai 30 jours à compter du 22 Avril pour retourner la box, chose que je ne peux toujours pas faire.

Merci de m'envoyer ce bon de retour afin de clôturer ce problème.

Je suis clairement loin d'être la seule à avoir ce problème

En vous remerciant,

Cordialement

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Taziturne — Wed, 15 May 2019 07:15:34 GMT

C'est pareil pour moi. Résiliation depuis le 30 mars....

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Pollyanna — Thu, 16 May 2019 16:14:13 GMT

(message du 15 mai)

Bonjour,

Idem pour moi, résilier depuis le 02 mai et pas de bon de retour des équipements.

Et je ne peux pas les demander via mon espace client, car c'est indisponible.

Ne parlons pas du t-chat, très difficile d'accès via un ordinateur apparement.

Edit : message du 16 mai

J'ai reçu le Bon de retour dans une lettre de sosh.

La facture de résiliation est sur mon espace client sosh.

Re: Bon de retour Livebox non reçu

pommereinette — Wed, 15 May 2019 08:32:35 GMT

Peut-être pour que les frais de non retour soient prélevés ?

Je ne savais pas qu'il était si compliqué d'envoyer un e-mail.
J'avais eu le même problème en souscrivant l'offre. Recevoir le contrat pour remboursement des frais de résiliation a été très compliqué.

Par contre aucun problème pour avoir la facture des frais de résiliation.

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Kaineaubi — Wed, 15 May 2019 10:45:08 GMT

Bonjour,

Si cela peut aider...

Quand contacter le service client mobile de Sosh ?

Si vous souhaitez contacter le service client mobile de Sosh, il est préférable de contacter un conseiller dans la matinée ou dans l'après-midi de 14h à 17h en semaine. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi8h-9h9h-12h12h-14h14h-17h17h-20h

Contacter Sosh pour une réclamation

Pour faire une réclamation à Sosh, contactez le service client Sosh par téléphone ou à l’adresse suivante :

Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9

Le service client vous rappellera par téléphone afin de traiter votre demande.

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques en le contactant par mail ou par courrier à :

Médiateur des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex

Re: Bon de retour Livebox non reçu

pommereinette — Wed, 15 May 2019 10:50:19 GMT

Merci pour ces informations Maître Obiwan !

Malheureusement ce n'est pas un problème de réponse, j'arrive à avoir un conseiller par téléphone ou via le tchat.

Malgré le fait qu'ils "prennent très personnellement ma demande en charge", le fameux bon de retour n'est jamais reçu.

Si je n'ai pas de réponse je ferai une réclamation en espérant ne pas avoir à contacter de médiateur.

En tout cas il est hors de question de payer des frais de non restitution.

Bon courage à tous les autres personnes dans cette situation également !

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Kaineaubi — Mon, 20 May 2019 07:52:59 GMT

Hello,

Effectivement le : "prennent très personnellement ma demande en charge" ne suffit pas. je pense qu'un dernier courrier en AR avec le justificatif de dépôt de la box avec demande de remboursement des frais d'envoi dudit courrier est à envoyer en réclamant le bon de retour avec une date limite donné par vous (exemple le 30 mai 2019) avant appel au médiateur puis après médiateur avec tous les pièces écrites notamment ce courrier.

Bon courage

Re: Bon de retour Livebox non reçu

pommereinette — Mon, 20 May 2019 07:58:25 GMT

Bonjour à tous,

Après une énième relance auprès du service client j'ai eu une "solution".

Si vous ne parvenez pas à recevoir ce fameux bon de retour, il suffit d'aller dans une boutique Orange pour remettre votre matériel.

Ils vous remettent un document attestant la bonne remise du matériel qui sera renvoyé à Sosh.

Attention toutefois, le service client a conclu par "une fois que vous déposer le matériel et si toutes fois vous recevrez des mails de relance pour non restutution du matériel , vous allez nous recontacter pour faire l'annulation des pré dossier de restitution comme ça tout sera remis dans l'ordre"

Si déjà ils n'arrivent pas à envoyer un bon de retour, j'ai de forts doutes sur la capacité à annuler ce pré-dossier.

En espérant effectivement que remettre la box en boutique aura suffit.

Allez au revoir Sosh, merci pour ce service !

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Kaineaubi — Mon, 03 Jun 2019 08:11:06 GMT

Hello,

Bien vu

Attention cependant, toutes les boutiques orange n'acceptent pas, certaines répondent (à tort ou raison, je ne sais pas) qu'elles refusent car elles ne s'occupent pas de Sosh. Mais cela ne coûte rien d'essayer...

Re: Bon de retour Livebox non reçu

jessiberta — Sun, 29 Sep 2024 20:56:03 GMT

Bonsoir, moi , arrêt du contrat le 16septembre, après 2personnes différentes dans le chat et jamais de bon de retour !!!

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Safia_A — Mon, 30 Sep 2024 12:20:57 GMT

Bonjour @jessiberta,

Afin de vous apporter mon aide pour la réception de votre coupon de restitution de matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Bon de retour Livebox non reçu

Safia_A — Tue, 01 Oct 2024 14:08:35 GMT

@jessiberta,

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous les transmettre si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne après-midi.

Safia

Re: Bon de retour Livebox non reçu

nawiii — Wed, 04 Jun 2025 12:58:38 GMT

Bonjour, j'ai résilié il y a quelques semaines ma livebox et fixe internet, plus l'option décodeur, suite à cette demande je me suis étonnée de ne jamais recevoir le bon de retour de matériel. J'ai alors cherché à contacter sosh par appel téléphonique mais je n'arrive jamais à être mise en relation avec un conseiller. Ensuite, j'ai utilisé le chat pour contacter plusieurs "conseiller en ligne", où j'ai demandé à maintes reprises et ce depuis le mois d'avril les fameux coupons de retour, on m'a dit qu'il fallait 48 h00 pour les recevoir, ce que j'ai attendu. Ne voyant toujours rien quelques jours après j'ai commencé une nouvelle conversation pour redemander ce bon de commande qu'on m'a soit disant renvoyé mais je n'ai rien reçu, je me suis vue faire cette démarche des jours durant sans rien. On me disait qu'ils avaient bien envoyé le mail, alors je me suis inquiétée car je fais preuve de bonne foi en souhaitant retourner le matériel mais comment faire sans le bon ? D'autant plus que je je ne suis pas responsable des problèmes techniques de sosh qui ne m'envoient pas ce coupon, en allant sur internet je me suis rendue compte que ce problème était courant. La date de retour étant estimée au 25/04 /2025 je suis hors délai et ce n'est pas faute d'avoir essayer. J'aimerais faire une réclamation et seulement recevoir le bon afin de renvoyer le matériel, j'ai ensuite vu qu'il y avait une rubrique dans l'espace personnel avec " coupons de retour" que personne ne m'avait renseigné et qui a été déposée seulement le 29/04/2025 soit 4 jours après la date de retour demandé du décodeur..... Donc niveau délai je ne suis pas fautive de ne pas recevoir le bon et en plus qu'on ne m'indique pas où trouver ce bon malgré les nombreux échanges avec les conseillers en ligne, je suis très insatisfaite du service client, j'ai demandé à un conseiller de me déposer le coup de retour de la box sur mon espace client comme pour celui du décodeur mais on me dit que c'est impossible. Alors pourquoi pour l'un et pas pour l'autre...Donc on ne me proposer aucune solution et en plus impossible d'avoir quelqu’un u téléphone, tout est fait pour que les délais soient retardés et nous faire payer mais je proteste contre cette défaillance technique de sosh et je vais d'ailleurs faire un dépôt de réclamation et un recours. Merci de prendre ma demande au serieux et de m'envoyer mon bon de retour dans les plus brefs délais et je ne me porterai pas responsable du manque de compétence et des problèmes techniques ( déjà présents depuis des années selons les chats dejà existent de clients soshs) , donc refuse tout frais liés aux retards de restitution de matériel.

Bady Nawelle

Re: Bon de retour Livebox non reçu

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 13:01:07 GMT

Bonjour @nawiii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Bon de retour jamais reçus par mail et non assistance

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 13:16:50 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire le point et constate que les bons de restitution ont été édités de nouveau hier.

Avez-vous reçu les bons de restitution ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.🌞

Manon

Re: Re : Bon de retour jamais reçus par mail et non assistance

nawiii — Wed, 04 Jun 2025 13:17:36 GMT

Bonjour, toujours rien reçu

Re: Re : Bon de retour jamais reçus par mail et non assistance

ManonB_ — Wed, 04 Jun 2025 13:22:38 GMT

Je vous remercie pour ce retour. Je vous propose de vous les envoyer par courrier si vous ne les avez pas reçus par mail.

Je vous propose dans un second temps, d'attendre l'édition de votre facture de clôture pour programmer un rendez-vous avec le service réclamation si nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Bon de retour jamais reçus par mail et non assistance

Rizo — Fri, 13 Jun 2025 10:26:30 GMT

Bonjour @nawiii,

Me confirmez-vous que vous avez pu restituer le matériel ?

Rizo

Re: Re : Bon de retour jamais reçus par mail et non assistance

Sylvie_F — Tue, 17 Jun 2025 06:36:06 GMT

Bonjour @nawiii,

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous n'avez toujours pas reçu votre bon de retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie