sujet Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison dans Changer/ modifier mon forfait

Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Thu, 29 Aug 2024 16:52:59 GMT

Bonjour,

Je réside dans un petit village en Normandie qui a été raccordé à la fibre l'année dernière. Après vérification de mon éligibilité, je me décide à basculer mon offre ADSL poussive vers la fibre. Malheureusement au moment du raccordement, le technicien m'annonce qu'il n'y a pas d'arrivé de fibre sur le poteau devant ma maison.

Après la mise en échec de mon raccordement pas de nouvelle de la part de Orange.

Quels sont mes recours ?

Cordialement.

Re: Raccordement Fibre de ma maison

rolandK — Thu, 29 Aug 2024 19:12:51 GMT

Bonjour @Mamiette

Vous pouvez compléter le formulaire d'intérêt à la fibre Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr

Re : Raccordement Fibre de ma maison

Maeva_M — Fri, 30 Aug 2024 13:35:26 GMT

Bonjour @Mamiette,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : Raccordement Fibre de ma maison

Maryline_G — Sat, 31 Aug 2024 13:27:07 GMT

Bonjour @Mamiette

Ravie de poursuivre avec vous aujourd'hui.

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai retrouvé votre fiche cliente, mais je ne vois pas de commande fibre.

Elle aurait été faite quand ?
A-t-elle été depuis annulée suite à cette impossibilité évoquée ?

Maryline

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Sun, 01 Sep 2024 07:37:37 GMT

Bonjour,

Si je me rappel bien, la demande de raccordement fibre a été faite au mois de Mars 2024.

Lors de la tentative de raccordement, le prestataire de la fibre a mis en échec le raccordement ce qui a entrainé l'annulation de la demande et le retour du matériel.

Le technicien m'a fait remarquer que le boitier fibre se trouve sur le poteau à 200 mètres de ma maison et qu'il n'y a pas de regard ou de tranché technique pour faire passer la fibre. A priori le câble de téléphone passe directement dans le sol pour ressortir devant ma maison. Il m'a précisé que Orange devait faire le necessaire pour amené la fibre devant ma maison.

Depuis je n'ai aucune information.

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Sylvie_F — Mon, 02 Sep 2024 11:49:53 GMT

Bonjour @Mamiette,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Pour que nous puissions effectuer les travaux nécessaires à l'installation de la Fibre, il faudrait effectuer une nouvelle commande et fixer un nouveau RDV avec notre technicien.

Souhaitez-vous que je m'en occupe ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Fri, 06 Sep 2024 17:36:57 GMT

Bonsoir, après réflexion je vous laisse le soin de gérer ma nouvelle demande de raccordement à la fibre afin que tout se passe pour le mieux !!!

Je choisis la formule avec la télévision.

N'hésitez pas à me contacter pour toutes demandes de renseignement complémentaire.

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Stéphane_R — Fri, 06 Sep 2024 17:46:47 GMT

Bonsoir @Mamiette,

Très bien, voyons ça ensemble par message privé 🙂

Je vous dis à tout de suite 😉

Stéphane

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Mon, 16 Sep 2024 21:26:48 GMT

Bonjour

Je vous ai demander le raccordement à la fibre et je me tiens à votre disposition pour que cela puisse se faire

cordialement

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Stéphane_R — Tue, 17 Sep 2024 08:24:36 GMT

Bonjour @Mamiette,

Nous vous avons envoyé des messages en privé, mais nous n'avons pas eu de retour de votre part à ce jour 🙂

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

Nous avons besoin d'informations complémentaires afin de valider la commande.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 🌞

Stéphane

Re : Raccordement Fibre de ma maison

Thomas_S — Tue, 01 Oct 2024 14:13:43 GMT

Bonjour @Mamiette

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous de raccordement prévu ce jour, avez-vous pu faire le point sur la situation avec le technicien ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Thu, 03 Oct 2024 17:28:45 GMT

Bonjour,

Suite au passage du technicien voici où nous en sommes :

La goulotte dans le chemin n'est pas utilisable car on ne peux pas y faire passer le câble, dixit le technicien.

On me propose de faire une tranchée mais à mes frais !!!!

Il me semble que je n'ai pas à engager des frais pour des travaux sur le domaine public sachant que vous êtes responsable du réseau jusqu'au domicile des utilisateurs (dans mon cas le poteau).

Dans cette situation, que proposez vous ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Matt_H — Thu, 03 Oct 2024 17:35:33 GMT

Bonjour @Mamiette

D'après le retour du technicien, la tranchée doit être faite sur le domaine privé et est donc bien à vos frais. Je ne pourrais pas agir là dessus.

Ceci étant dit, je constate que votre commande aurait été annulée. Est-ce bien ce que vous souhaitez ?

Matthieu.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Maeva_M — Fri, 04 Oct 2024 08:18:00 GMT

Bonjour @Mamiette,

N'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous continuons de vous aider.

Je reste disponible quand vous l'êtes. Bonne journée. Mae

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Sun, 06 Oct 2024 09:27:10 GMT

Bonjour,

Je crois que nous n'allons nous entendre....

C'est à la charge de Orange de faire de deploiement de la fibre jusqu'au dernier utilisateur (donc mon poteau ) ?

Les poteaux appartiennent à Orange ?

Les techniciens n'ont pas fait passer les cables partout lors du deploiement de la fibre dans ma commun. Il manque, à peu pres 200 metres de cable entre 2 poteaux.

Dans cette situation de manquement de l'operateur, je ne vois pas pourquoi je devrais engager des frais. Ce n'est pas à moi de cabler entre les poteaux !!! Je veux bien payer pour des travaux dans mon terrain mais pas à l'exterieur .

Je ne suis en aucun cas responsable si la goulotte enterre à l'époque par France Telecom donc Orange n'est pas utilisable aujourd'hui. Surtout que nous sommes deux utilisateurs sur le poteau avec mon voisin.

De plus, Orange envoye des mail pour nous informer que la commun est fibre et qu'il est de temps de faire evoluer notre offre.

Alors on fait quoi ?

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Rizo — Mon, 07 Oct 2024 09:30:15 GMT

Bonjour @Mamiette,

Le service technique a indiqué sur votre commande, que des travaux sont à réaliser sur votre partie privée.

Vous devez effectuer une tranchée de 150 m pour que la Fibre puisse y être glissée et que l'on raccorde votre logement.
Ceci n'est pas de la responsabilité d'orange, j'en suis navrée.

Sachez que la commande a été annulée et qu'une fois que les travaux seront effectués, vous pourrez de nouveau souscrire à un contrat.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Mamiette — Mon, 07 Oct 2024 22:40:14 GMT

Bonjour,

Pourriez me preciser ce que vous appeler une "partie privee".

Si vous considerez mon adresse 155 chemin du valbourde comme une "partie privee" sachez que c'est chemin libre d'acces sans barriere etant donné que c'est une voie communale.

D'autre part, le réseau cuivre a bien été installé par Orange et cela ne les a pas empeche de creuser une tranché sur ma "partie privee", comme le service technique la precise, sans me demander mon avis, si c'est privé...

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

Khalid_A — Tue, 08 Oct 2024 08:17:12 GMT

Bonjour @Mamiette,

La partie privative est comme son nom l'indique, pas sur le domaine public et nos équipes ne peuvent intervenir. Il appartient au propriétaire de faire les travaux.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Re : Raccordement Fibre de ma maison

pathol — Sun, 13 Oct 2024 16:54:27 GMT

Bonjour Mamiette,

Si le technicien parle de domaine privé, c'est sûrement qu'il l'est, même si c'est un chemin ouvert à la circulation et qu'un jour une ou des gaines ont été posées. Il vous est facile de vérifier auprès de la mairie, c'est un petit village, la véracité des dires.

Demande de raccordement fibre

Mamiette — Fri, 28 Feb 2025 21:21:32 GMT

Bonjour,

Je reside dans l'Orne et je souhaite faire evoluer mon abonnement Adsl vers la fibre.

Malheureusement ma maison n'a pas été raccorder à la fibre et toutes mes demandes précédentes ont été mises en échec. Après quelques recherches j'ai enfin eu une réponse de la part de Orne THD qui gère le réseau fibre :

Bonjour,

Il s’agit d’un échec accordement client.

Dans ce cas de figure il faut garder votre commande ouverte chez votre fournisseur d’accès internet, et que celui-ci nous transmette bien une fiche dostec.

Un ticket d’incident s’ouvrira, dans votre cas de figure il s’agit de génie civil manquant sur la partie publique hors droit du terrain.

Ce ticket sera traité par Orne Département THD, s’il manque de l’infrastructure un devis nous sera transmis pour validation. Dès que la résolution sera faite, votre opérateur vous recontactera afin de reprendre un rendez-vous avec vous pour le raccordement final.

Cordialement.

Au vu de ces informations, comment doit on procéder ?

Cordialement.