sujet Re : identifiants et mots de passe perdu dans Changer/ modifier mon forfait

identifiants et mots de passe perdu

FBo1 — Mon, 07 Oct 2024 10:52:40 GMT

Bonjour,

Mon fils a deux contrats mobiles chez Sosh, un personnel et un professionnel, qui ont été suspendus.

Il ne peut pas accéder à son espace personnel pour les réactiver car il a perdu ses identifiants et mot de passe, et il n'a pas réussi à joindre l'assistance (depuis mon téléphone)...

Est-ce qu'un webconseiller pourrait nous aider ?

Vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Franck

Re: identifiants et mots de passe perdu

rolandK — Mon, 07 Oct 2024 17:04:21 GMT

Bonjour @FBo1

"Mon fils a deux contrats mobiles chez Sosh, un personnel et un professionnel, qui ont été suspendus. "

Les prélèvements étaient à jours ?

Re: identifiants et mots de passe perdu

ziv — Mon, 07 Oct 2024 17:10:19 GMT

Bonjour,

Déjà, un abonnement Sosh ne doit pas être utilisé à des fins professionnelles (interdit par les Conditions Générales d'Abonnement) et ensuite, pour quelque chose d'aussi important, comment peut-on "perdre" ses identifiants ?

Pour rappel, Sosh est une offre en ligne, le service clients est joignable par le chat (cf Aide et contact, au dessus) et non par téléphone.

Re : identifiants et mots de passe perdu

Stéphane_R — Tue, 08 Oct 2024 11:38:06 GMT

Bonjour @FBo1,

Je suis navré que vous n'arriviez pas à réactiver vos lignes 😕

Si vous avez toujours besoin d'aide, et afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, date de naissance, ainsi que les numéros de téléphone concernés ?

Pouvez-vous également m'en dire plus quant à la raison de la suspension ?

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : identifiants et mots de passe perdu

Stéphane_R — Wed, 09 Oct 2024 12:34:08 GMT

Bonjour @FBo1,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message envoyé hier, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées par message privé si vous avez toujours besoin d'aide 🙂

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane