sujet Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent dans Changer/ modifier mon forfait

je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Magdala21 — Thu, 10 Oct 2024 22:08:02 GMT

Bonjour,

je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS et je décolle pour le japon dimanche.
Quand j'essaie de m'inscrire je reçois ce message
"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh. "

La solution appli ne marche pas ni le #123# qui apparemment se termine en novembre.

Pourriez vous m'aider svp à mettre cette option en place à partir du 13/10/2024 ? Merci

[Edit : merci @Magdala21 de ne pas écrire en gras]

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

rolandK — Fri, 11 Oct 2024 04:51:04 GMT

Bonjour @Magdala21

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil.

>Offre et options

>Votre offre à l'étranger

>Lors d'un voyage à l'étranger

>Saisissez une destination >>Japon

>Choisissez une des deux pass proposés.

>Choisissez la date d'activation (qui doit être au minimum un jour avant le départ)

Vous recevrez une confirmation par mail et sms.

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

danielschmitt — Fri, 11 Oct 2024 13:32:42 GMT

Ça ne marche pas via l’application non plus

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

rolandK — Fri, 11 Oct 2024 14:07:38 GMT

@danielschmitt

Contactez un conseiller Sosh via E-Chat en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re : je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Sylvie_F — Fri, 11 Oct 2024 14:12:44 GMT

Bonjour @Magdala21,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu’à @rolandK.

Sylvie

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Magdala21 — Fri, 11 Oct 2024 15:51:38 GMT

Merci Sylvie, je viens de vous envoyer un message
Dans l'attente de votre réponse,

Bien à vous
Marie

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Magdala21 — Fri, 11 Oct 2024 15:53:25 GMT

Bonjour RolandK
Comme précisé dans mon message, ça ne fonctionne pas sur l'application mobile malheureusement.

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Sylvie_F — Fri, 11 Oct 2024 15:56:22 GMT

@Magdala21,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve dans quelques instants pour plus de précisions.

Sylvie

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Magdala21 — Fri, 11 Oct 2024 16:02:00 GMT

merci Sylvie, je viens de vous répondre

Re: je n'arrive pas à souscrire à l'option PASS Evasion 10Go + 30min d'appel + 50SMS urgent

Sylvie_F — Fri, 11 Oct 2024 16:29:44 GMT

Je vous en prie, avec plaisir.

Je m'occupe d'activer votre Pass et vous le confirme par mail mais également par SMS.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très beau voyage.

Sylvie