sujet Re: résiliation et retour box dans Changer/ modifier mon forfait

résiliation et retour box

movse — Wed, 04 Sep 2024 15:51:49 GMT

Bonjour

J'ai résilié ma ligne et déménagé en février 2024 mais je n'ai pas reçu de bon de retour ni de relance sur ma boite mail. Je constate sur mon compte sosh qu'on m'a prélevé 100 euros un mois après (le 27 mars 2024).

Je trouve cela particulièrement injuste d'autant que la fibre n'a pas fonctionné pendant plusieurs mois (de mai à nov 2022, durée pendant laquelle les prélèvements ont continué) et que malgré les promesses de "geste client" du technicien venu à domicile je n'ai rien obtenu.

Je suis toujours disposé à restituer le matériel mais sans bon de retour comment faire? et comment revenir sur les pénalités qui sont injustes lorsqu'aucun bon ne vous est adressé...

En vous remerciant d'avance

Re : résiliation et retour box

Sylvie_F — Wed, 04 Sep 2024 16:15:34 GMT

Bonjour @movse,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : résiliation et retour box

Stéphane_R — Tue, 17 Sep 2024 06:45:02 GMT

Bonjour @movse,

Suite à vos échanges en privé avec mes collègues, un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation avait été programmé hier.

Je suis ravi de constater qu'une réponse positive vous a été apportée, et que le remboursement des frais facturés a été validé 🙂

J'espère que vous êtes satisfait de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une belle journée 🌞

Stéphane

Re: résiliation et retour box

movse — Sun, 13 Oct 2024 17:20:55 GMT

Bonjour Monsieur,

Merci pour la solution apportée.
Bien cordialement

Movse

Re: résiliation et retour box

movse — Sun, 13 Oct 2024 17:22:05 GMT

Bonjour

Je me remercie votre équipe pour la solution apportée!!