sujet Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune dans Changer/ modifier mon forfait

Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Tue, 08 Oct 2024 08:52:10 GMT

Bonjour à tous,

J'habite à la campagne, et l'adresse de ma box a toujours été fausse. J'ai donc mis ma bonne adresse postale dans mes infos personnelles.

Je veux passer à la fibre, mais pour l'équipe SOSH, je ne peux pas avoir la fibre, car à l'adresse du point de 'livraison' (qui apparait sur la facture dans "Vos coordonnées") est fausse. mais je sais parfaitement que la fibre est possible chez moi (vérifié avec mon adresse postale).

J'ai une attestation officielle de ma mairie sur l'erreur d'adressage qui confirme que mon adresse est celle de mon adresse postale mais ma celle du pont de livraison.

J'ai essayé d'expliquer sur le chat, mais les personnes sont perdus et ne comprennent pas.

Comment faire pour changer cela ? Je n'ai pas envi de changer d'opérateur, mais peut être seront-ils plus à l'écoute pour que j'ai la fibre?

Merci d'avance pour votre aide

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

Stav_B — Tue, 08 Oct 2024 08:56:12 GMT

@lug31 ,

c'est possible , je l'ai fait suite à une renumerotation de rue ... mais cela semble d'un compliqué pour Sosh !!!

seul un webconseiller peut traiter ta demande .

Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

Pedro_C — Tue, 08 Oct 2024 08:59:54 GMT

Bonjour @lug31,

Nous allons regarder ensemble pour votre éligibilité à la fibre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Tue, 08 Oct 2024 09:01:31 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai eu 2 web conseillés en parallèle, mais comme ils ne veulent pas dire qu'ils ne savent pas, on tourne en rond pendant 1 heure à chaque fois. C'est désespérant.

Pas d'autres possibilité ? :o(

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

Pedro_C — Tue, 08 Oct 2024 09:12:54 GMT

@lug31,

Je ne vois pas d'historique de conversation avec d'autres collègues. À moins que cela ait été fait avec un autre pseudo.

Si vous souhaitez que je regarde votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées comme demandé dans mon premier message.

Pédro

Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

Anthony_do — Tue, 08 Oct 2024 12:32:19 GMT

Bonjour @lug31 ,

Suite à nos échanges en privé, je suis en mesure de vous confirmer que l'adresse retenue dans la commande fibre en cours est bien celle associée à votre maison.
Tout devrait donc se dérouler normalement.
Ceci étant, je propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous à l'issue de l'intervention, soit le 15/10, afin de m'assurer de la bonne livraison de vos services.
Je reste toutefois disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Tue, 08 Oct 2024 13:39:53 GMT

Merci pour votre support. Il est rassurant de savoir que quelqu'un vous accompagne.

Re: Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

Matt_H — Wed, 16 Oct 2024 08:22:14 GMT

Bonjour @lug31

Je prends la suite de nos échanges et constate, sur votre dossier, que vos services semblent actifs.
Me le confirmez-vous ?

Matthieu.

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Wed, 16 Oct 2024 18:54:29 GMT

Bonsoir,

Effectivement, la fibre a été installé hier soir. Le technicien m'a semblé compétent.

MAIS ma demande initiale était le changement de l'adresse du point de livraison. Pour l'instant, je n'ai pas vu de changement cette erreur d'adressage qui perdure toujours. L'adresse postale est correct (je l'ai changé moi même), et l'adresse officielle du point de livraison de la fibre doit être la même dans le cas présent

Merci d'avoir suivi l'installation de la fibre et de suivre cette correction de d'adresse du point de livraison.

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 06:34:03 GMT

Bonjour,

Autre problème : mon abonnement ADSL n'est pas marqué 'résilié' ou en cours de résiliation. Je ne souhaite pas payer l'abonnement ADSL+TV qui doit être désactivé. Je n'ai pas pris l'option TV avec la box fibre

Corfdialement

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

labougeotte — Thu, 17 Oct 2024 06:38:07 GMT

Bonjour @lug31

Vous avez bien fait un changement de forfait depuis votre espace client et non une nouvelle souscription.

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 09:58:45 GMT

Je ne comprends pas votre réponse. Je n'ai rien changé sur mon espace client.

J'ai à présent un forfait TV que je n'ai pas demandé sur la fibre. Je ne peux pas résilier car il faut que je rende un décodeur TV UHD que je n'ai pas et j'ai toujours mon abonnement ADSL, dont la box n'est pas connectée.

Pouvez-vous résilier ce qui est sensé l'être suite à l'installation de la fibre ? C'est à dire la box ADSL+Decodeur TV et enlever la TV UHD que je n'ai JAMAIS demandé et je n'ai fait aucune demande de changement sur mon espace client.

Merci

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 10:02:59 GMT

Re bonjour,

Je vois que le forfait TV UHD a été activé le jour de l'installation de la fibre. Regardé bien dans les échanges du CHAT et messages prvivés, que je ne peux plus voir malheureusement, mais j'ai demandé précisément à ne pas avoir la TV UHD ni la TV sur smart TV. C'est à nouveau une erreur de votre part.

Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

Morgane_M — Thu, 17 Oct 2024 10:32:01 GMT

Bonjour @lug31,

Rassurez-vous on va faire le point ensemble.

Si j'ai bien compris, vous aviez la TV d'Orange avec votre offre ADSL et vous ne souhaitiez plus l'avoir avec l'offre Fibre ?

Étant donné qu'il s'agit d'une migration FIbre, votre offre ADSL est remplacée par la Fibre au niveau de la facturation.

Morgane🌸

Re: Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 10:53:56 GMT

Vous avez bien compris. Donc l'ADSL va être résilié ? Comment je vois ça dans mes contrats ?

Par contre, j'ai un contrat TV sur ADSL et un contrat TV sur Fibre. Je n'ai pas demandé celui sur fibre. Je ne veux pas être facturé pour un service que je n'ai pas demandé.

Quand est-ce que l'ADSL est désactivé?

Cordialement

Re: Re : Noouveau plan d'adressage de maa commune

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 11:46:33 GMT

@lug31 Bonjour,

Je prends la suite de notre échange pour clarifier votre situation.
C'est l'activation de vos services fibres qui lancent la coupure de l'offre ADSL. Tout se fait par automate.
Votre ligne étant prête depuis hier c'est donc à partir d'hier que la fibre sera facturée et que l'ADSL est arrêté.

En effet lors du changement vers la fibre la TV a été maintenue. Si vous n'en voulez plus, on peut donc résilier l'option qui a été maintenue et c'est donc le décodeur que vous aviez jusqu'ici sur l'ADSL (et qui avait été maintenu sur la fibre) qui sera à restituer.

On arrête donc l'option ?

Maryline

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 11:56:32 GMT

Oui. Merci d'enlever l'option TV UHD

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 12:08:15 GMT

@lug31

C'est fait, vous allez recevoir la confirmation par sms et mail.

Maryline

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

lug31 — Thu, 17 Oct 2024 12:17:56 GMT

OK. Merci. Mais entre la mauvaise adresse du relai coli pour récupérer la box fibre, la réactivation de la TV que j'avais explicitement demandé d'enlever et ces histoires de mauvaise d'adresse de point de livraison qui entrainait un nouveau contrat fibre et non un remplacement de ma box adsl mais l'obligation de prendre un nouveau contrat en plus, je ne peux que m'interroger sur le service SOSH/Orange. Et tout est pourtant écrit dans le Chat avec le/les conseillés.

En espérant que tout se termine bien avec un arrêt de l'ADSL à partir du 16 octobre pour ne pas payer ce service que je n'utilise plus.

Merci

Re: Noouveau plan d'adressage de maa commune

Maryline_G — Thu, 17 Oct 2024 12:29:23 GMT

@lug31

Je comprends vos doutes, qui, au regard de la situation rencontrée, peuvent sembler légitime.

Je vous rassure on va suivre l'évolution de votre facture pour nous en assurer ensemble.

Maryline