sujet Re: Modification du numéro de maison dans Changer/ modifier mon forfait

Modification du numéro de maison

AlixBinBin — Sun, 20 Oct 2024 09:21:42 GMT

Bonjour,

J'habite une maison qui est séparée en deux appartement.

Mon père était dans le premier appartement et moi dans le second. Quand j'ai emménagé dans le second appartement, j'ai demandé la création de la 2ème ligne téléphonique.

Donc les deux appartements avaient la même adresse de facturation.

Puis, suite à une division de maison, ce second appartement où je réside toujours est devenu un nouveau numéro de maison (créé par la mairie).

Quand j'ai contacté sosh pour faire un changement d'adresse, ils ont bien enregistré mon nouveau numéro de maison (424) Mais ... mes coordonnées sur mes factures et sur mon justificatif de domicile est toujours le 422.

J'aimerais que ma ligne téléphonique corresponde à mon nouveau numéro de maison.

Je ne sais pas comment résoudre ce problème.

Merci de votre aide et bonne journée à vous.

Alixbinbin

Re: Modification du numéro de maison

stephrem85 — Sun, 20 Oct 2024 20:30:10 GMT

Bonjour @AlixBinBin

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Modification du numéro de maison

AlixBinBin — Thu, 24 Oct 2024 08:41:20 GMT

Ok merci

Re: Modification du numéro de maison

Jess_ — Fri, 25 Oct 2024 14:32:06 GMT

Bonjour @AlixBinBin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : mes coordonnées

Laura_M — Sat, 26 Oct 2024 10:28:36 GMT

Bonjour @AlixBinBin

J'ai consulté votre dossier.
De mon côté vos factures sont bien éditées à la bonne adresse depuis plusieurs mois.

Vous pouvez consulter vos factures dans votre espace client ou sur MySosh, dans l'onglet "Facture".

Tout est bien cohérent, je vous rassure.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Sat, 26 Oct 2024 13:34:52 GMT

Je viens de re-vérifier et je vous confirme que ce n'est pas bon.

1) sur ma facture, il y a 2 adresses :

● l'adresse de ”facturation”, en haut à droite. Là, en effet, c'est correct, c’est 424.

● vos coordonnées : à gauche, en dessous de ”votre offre ” où il est encore écrit 422. Donc ce n'est pas bon puisque je n'habite pas au 422. Ce sont mes voisins. Pourquoi est-ce-que je devrais avoir l'adresse de mes voisins sur ma facture ?

Re: Re : mes coordonnées

ManonB_ — Sat, 26 Oct 2024 13:49:53 GMT

Bonjour @AlixBinBin,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Il s'agit de votre adresse technique d'installation. Il arrive parfois que l'adresse technique soit différente de l'adresse réelle. Je tiens à vous rassurer, cela n'a aucune incidence.🙂

J'espère avoir répondu à votre question.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle après-midi.🍂🍄

Manon

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Sat, 26 Oct 2024 14:00:12 GMT

Si ça pose un gros problème, pour des raisons que toute personne qui a déménagé connaît, j'ai besoin d'un justificatif de domicile récent et une facture récente de téléphone/internet fait parti des justificatifs demandés et acceptés.

Si j'envoie cette facture pour justifier de mon domicile au 424 et que que c'est l'adresse des voisins qui apparaît, que pensez vous qu'il va arriver ?

Si on vous demande un justificatif de domicile et que l'adresse légale de vos coordonnées est celle des voisins, vous faites quoi ??

Re: Re : mes coordonnées

labougeotte — Sat, 26 Oct 2024 14:09:52 GMT

Bonjour @AlixBinBin

Lors du dernier justificatif donné pour un passeport, ce qui a été vérifié est l'adresse de facturation. Et je supprime toutes les infos perso de type numéro internet etc ...

Par ailleurs, une attestation d'assurance, voir une facture d'eau, d'électricité ou de gaz est valable comme justificatif de domicile.

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Sat, 26 Oct 2024 14:17:53 GMT

Si j'ai choisi Sosh comme justificatif c'est que je ne peux pas faire autrement.

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Sun, 10 Nov 2024 15:40:47 GMT

Re bonjour,

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'aimerai savoir pourquoi l'adresse d'installation figure sur mon justificatif de domicile alors que la maison a étédivise en 2 logements séparés et indépendants ? Et surtout pourquoi mon justificatif de domicile ne comporte pas qu'une seule adresse, mon adresse actuelle 424 ?

J'avais déjà signalé le problème et un technicien avait vérifié l'éligibilité de mon adresse et à cette époque l'adresse n'ayant peut-être pas été encore validée par Orange/Sosh ou les fichiers n'étant pas encore à jour avec le cadastre, on avait pas pu valider ça. Même le nouveaunuméro d'adresse de facturation n'apparaissait pas.

Aujourd'hui, le nouveau numéro apparaît dans l'éligibilité, donc si cette personne il y a deux ou trois à su que le problème venait peut-être de l'éligibilité, c'est peut-être là la solution.

Re: Re : mes coordonnées

Rizo — Tue, 12 Nov 2024 13:14:40 GMT

Bonjour @AlixBinBin,

Je ne comprends pas votre demande et je m'en excuse d'avance.
Vos factures sont adressées à l'adresse que vous souhaitez justifier pour votre domicile.
Quel est le point que vous souhaitez modifier ?

Rizo

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Mon, 18 Nov 2024 19:58:45 GMT

Le problème est toujours que vous indiquez que mes coordonnées sont le 422. C'est qui est faux.

Ce qui est complètement erroné. Pour les impôts, pour l'eau, pour EDF, pour tout, mon adresse est le 424 sauf chez Sosh, qui ne veut pas mettre ma bonne adresse.

Quand j'imprime ma facture, c'est pas mon adresse qui apparaît, c'est celle des voisins.

Je voudrais que mes coordonnées sur ma facture et l'adresse de facturation soient comme elles devraient être, comme partout : identique.

Re: Re : mes coordonnées

AlixBinBin — Mon, 18 Nov 2024 20:00:28 GMT

identique = 424