sujet Re: Re : Erreur de date de désactivation de ma ligne dans Changer/ modifier mon forfait

Erreur de date de désactivation de ma ligne

Petitgnou — Wed, 30 Oct 2024 09:27:42 GMT

Bonjour, dans le cadre d’un déménagement à venir le 30 novembre j’ai demandé :

L’ouverture de la ligne à ma nouvelle adresse le 30/11 (RDV pris avec le technicien est tout est OK pour le moment)
La désactivation de ma ligne à mon ancienne adresse le même jour (30/11), et c’est là que j’ai un problème…

En effet, j’ai reçu un mail de confirmation de l’intervention du technicien le 30/11 à ma nouvelle adresse mais ce même mail indique une désactivation de la ligne à mon ancienne adresse au 25/11 (alors que j’ai bien saisi manuellement sur le formulaire la date du 30/11 comme date de souhait de désactivation de l’ancienne ligne).

J’ai contacté un conseillé qui me dit que « le système » s’est trompé mais qu’il ne peut pas modifier la date de désactivation prévue. La réponse ne pouvant pas être satisfaisante (cela veut dire que je reste 5 jours sans téléphone fixe, sans TV et sans internet tout en restant facturé !) je voulais savoir si quelqu’un a déjà eu ce type de mésaventure et s’il avait trouvé une solution au problème.

Je vous remercie.

Re: Erreur de date de désactivation de ma ligne

stephrem85 — Wed, 30 Oct 2024 21:58:58 GMT

Bonjour @Petitgnou

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Erreur de date de désactivation de ma ligne

Florence__B — Thu, 31 Oct 2024 16:45:59 GMT

Bonjour @Petitgnou,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florence

Re: Re : Erreur de date de désactivation de ma ligne

Petitgnou — Thu, 31 Oct 2024 17:11:42 GMT

Bonjour @Florence__B

Merci pour votre réponse, je vous ai envoyé les infos en MP.

Bien cordialement.

Re: Re : Erreur de date de désactivation de ma ligne

Florence__B — Thu, 31 Oct 2024 17:23:25 GMT

Je vous remercie, et vous retrouve en MP tout de suite,
Florence

Re: Erreur de date de désactivation de ma ligne

Petitgnou — Sat, 02 Nov 2024 11:56:28 GMT

Bonjour, Merci Florence__B

Suite à votre intervention Sosh à annulé ma précédente demande de déménagement de ligne et en à recréé une nouvelle où les dates correspondent ! Le rdv initialement pris avec le technicien à également été maintenu. Bref, autant je n'étais pas satisfait de la première réponse apportée en passant par l'aide Sosh, autant là, après le passage sur ce forum n'ai rien à redire sinon Bravo.

Re: Erreur de date de désactivation de ma ligne

Magali_ — Mon, 04 Nov 2024 09:23:01 GMT

Bonjour @Petitgnou,

merci de ce retour positif sur nos actions ! 🥰

On continue à suivre votre dossier et on reviendra vers vous, comme convenu, pour faire le point ensemble après l'intervention prévue le 30/11.

On reste bien sûr à votre écoute d'ici là si besoin.

Passez une bonne journée ! 🌞

Magali

Re: Erreur de date de désactivation de ma ligne

Petitgnou — Thu, 28 Nov 2024 14:51:26 GMT

HELP!

De nouveau mon RDV a été déplacé au 03/12 alors que je n'ai rien fait!

Pouvez-vous m'aider à le repositionner comme initialement prévu au 30/11, jour de mon déménagement.

Merci!

Re: Erreur de date de désactivation de ma ligne

Patricia_P — Fri, 29 Nov 2024 13:17:17 GMT

Bonjour @Petitgnou,

Nos équipes techniques ont, en effet, déplacé le rendez-vous au 3 décembre. Malheureusement, je ne suis pas en mesure de l'avancer, je suis navrée. La raison de ce changement n'est pas précisée mais vient certainement du déménagement de votre ligne, avec une coupure au 30 novembre à votre ancienne adresse.
Un temps de mise en service est nécessaire à votre nouvelle adresse.
Si cela vous convient, je vous propose 200 Go d'internet en partage de connexion sur un numéro de mobile Orange ou Sosh, que vous me précisez en message privé.

Je vous présente des excuses pour ce délai bien que nécessaire techniquement.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Patricia