sujet Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de retour Livebox + Décodeur TV

Manakura — Sun, 03 Nov 2024 10:19:49 GMT

Bonjour,

Je vous écris pour signaler un problème concernant le bon de retour pour ma Livebox 4 et mon décodeur TV que j'ai résiliés. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu.

J'ai déjà contacté cette semaine l'assistance sur Sosh pour résoudre ce problème en me disant qu'il avait fait une relance et que j'aurai une réponse sous 3 jours (j'ai gardé une copie de la conversation par courriel), mais je n'ai toujours pas reçu de réponse.

Je ne veux pas avoir de mauvaises surprises par la suite, comme par exemple être débité d'une offre dont je ne me sers plus.

Merci par avance si vous avez une solution !

Cordialement,

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

rolandK — Sun, 03 Nov 2024 10:29:46 GMT

Bonjour @Manakura

Je note que vous ne donnez aucune date car le bon de restitution est normalement envoyé 2 jours après la résiliation effective.

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

Manakura — Sun, 03 Nov 2024 18:31:48 GMT

Bonjour,

Eh bien, lors du changement d’offre que j’ai effectué le 20 octobre, je devais recevoir les instructions pour le bon de retour dans les jours suivants tout en refusant de continuer avec l’offre du décodeur TV, or ce n’est pas ce qui s’est passé..

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

ManonB_ — Tue, 05 Nov 2024 14:45:43 GMT

Bonjour @Manakura,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @rolandK que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

ManonB_ — Wed, 06 Nov 2024 15:01:33 GMT

Bonjour @Manakura,

N'hésitez à pas revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle après-midi.🍂🍄

Manon

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

Manakura — Thu, 07 Nov 2024 18:18:01 GMT

Bonjour juste pour vous dire que le problème est résolu j'ai reçu le bon de retour

Re: Bon de retour Livebox + Décodeur TV

ManonB_ — Fri, 08 Nov 2024 13:00:31 GMT

Bonjour @Manakura,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que votre problème ait été résolu.🙂

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle après-midi.🍄🍂

Manon