sujet Re : Resiliation pass evasion dans Changer/ modifier mon forfait

Rétraction pass evasion

Brave3030 — Mon, 14 Oct 2024 19:54:16 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un pass evasion samedi dernier et je tente de me rétracter depuis hier.

Aujourd'hui, le conseiller me dit que c'est impossible car ce sont les termes du contrat. Hors, en allant dans mon espace perso : pas d'accès au contrat, pas d'accès à mes factures présentes et passées.

Dans mon mail de confirmation de souscription, il est indiqué que j'ai un délai de 21 jours pour me rétracter de toute souscription à un contrat ou à un achat. Je souhaite donc exercer ce droit.

Le conseille me dit d'attendre de recevoir la facture et de faire une réclamation mais :

- qu'en est-il si la facture arrive après les 21 jours ?

- qu'en est-il si je n'utilise pas le pass, je perds juste 30 EUR ?

- qu'en est-il si je l'utilise par mégarde ?

Beaucoup trop de flou pour attendre. Surtout que je n'ai aucune idée de si la réclamation va aboutir.

Pouvez-vous m'aider?

Re: Rétraction pass evasion

rolandK — Mon, 14 Oct 2024 20:39:50 GMT

Bonjour @Brave3030

Le conseiller à raison .Il faut attendre que le pass soit arrivé a échéance.

Puis vous pourrez contacter un conseiller qui constatera que le pass n'a pas ete utilisé et pourra demander son remboursement.

Re: Rétraction pass evasion

Brave3030 — Tue, 15 Oct 2024 03:25:16 GMT

Bonjour,

Merci. Mais est-on certains de se faire rembourser ?

Re: Rétraction pass evasion

Karim_Z — Tue, 15 Oct 2024 09:08:33 GMT

Bonjour @Brave3030,

Je vous confirme la réponse de @rolandK que je remercie au passage.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reviendrai vers vous ici une fois la facture éditée pour faire le remboursement, à titre exceptionnel, si le pass n'a pas été utilisé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Resiliation pass evasion

Morgane_M — Wed, 16 Oct 2024 10:44:31 GMT

Bonjour @Brave3030,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Votre prochaine sera éditée aux alentours du 7 novembre.
Nous reviendrons donc vers vous à cette date.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Resiliation pass evasion

Ludivine_L — Thu, 07 Nov 2024 13:02:40 GMT

Bonjour @Brave3030 ,

Je reviens vers vous comme promis .

Votre pass a été activée du 2 Novembre au 4 décembre.

Votre forfait se remettant à 0 tous les 2 de chaque mois, nous reviendrons vers vous à compter du 7 janvier afin de vous rembourser à titre très exceptionnel ce pass évasion 🙏 si ce dernier n'a pas été utilisé 😊.

Je vous remercie de votre patience, et je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re : Resiliation pass evasion

Maeva_M — Tue, 07 Jan 2025 17:31:10 GMT

Bonjour @Brave3030,

Je constate qu'un remboursement a été fait ce jour. Celui-ci appraittra sur votre prochaine facture. Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae