sujet Re: Esim Apple Watch ultra dans Changer/ modifier mon forfait

Esim Apple Watch ultra

Loulou8617 — Fri, 29 Mar 2024 17:39:06 GMT

Bonjour,

arrivé récemment chez Sosh j’ai acquis une Apple Watch ultra.

Quand j’essaie de me connecter via l’appli Apple Watch de l’iPhone (à jour tous les deux), sur l’appli orange dédiée ce message arrive:

Une erreur est survenue.

Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

L’assistance Sosh ne peut résoudre le problème.

Je ne sais comment faire. Une idée?

Re : Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Fri, 29 Mar 2024 17:50:22 GMT

Bonjour @Loulou8617,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Re : Esim Apple Watch ultra

Loulou8617 — Fri, 29 Mar 2024 18:12:26 GMT

Problème résolu via mp merci!

Re: Re : Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Fri, 29 Mar 2024 18:18:06 GMT

@Loulou8617 Merci pour votre retour, tout fonctionne?

Julien

Re: Re : Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Sat, 09 Nov 2024 17:45:59 GMT

Bonjour @Loulou8617 ,

Pourriez vous me dire de quelle manière avez vous reglé le probleme ? car actuellement je n arrive pas non plus a souscrire aux données cellulaires via l'application Watch de ma Watch Ultra 2.

Bien cordialement,

Greg

Re: Re : Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 09:46:40 GMT

Bonjour @Pinpongreg

Je prends connaissance de votre message, avez-vous toujours besoin d'aide aujourd'hui?

Julien

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 11:13:52 GMT

@JulienB_

Bonjour, oui en effet car cela ne fonctionne toujours pas.

Merci par avance.

Greg

Re: Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 11:16:08 GMT

@Pinpongreg Merci pour votre retour, pouvez-vous m'indiquer la provenance de votre Iphone et de votre montre?

Julien

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 11:17:31 GMT

@JulienB_

Iphone 15 Pro Max de chez Darty et Apple Watch Ultra 2 de chez Boulanger / France.

Re: Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 11:26:47 GMT

@Pinpongreg Merci

Pouvez-vous m'indiquer comment vous avez procédé pour faire la souscription?

Julien

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 11:30:24 GMT

@JulienB_

j'essaie de passer par l'application watch sur l'iphone. Mais apres avoir cliquer sur activer le forfait cellulaire, j'ai bien la page avec le contenu du forfait et les 3 1er mois offert puis les frais d'activation egalement et apres avoir appuyer sur continuer : il y a un message d'erreur :

Un probleme technique est survenu sur cette page veuillez réessayer dans quelques instants...

et ce depuis plusieurs jours.

le problème vient donc du coté de l'opérateur. (Apres lecture de multiples posts)

Re: Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 11:41:32 GMT

@Pinpongreg Pouvez-vous refaire un essai après avoir redémarré le mobile?

Julien

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 11:43:53 GMT

@JulienB_

redémarrage effectuer, toujours le meme problème et même message d'erreur.

Greg

Re: Esim Apple Watch ultra

JulienB_ — Tue, 12 Nov 2024 11:53:33 GMT

@Pinpongreg Merci, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée, en message privé?

Julien

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 11:57:38 GMT

@JulienB_

Fait.

Cdlt

Greg

Re: Esim Apple Watch ultra

Thierry-G — Tue, 12 Nov 2024 12:08:56 GMT

Je vous remercie. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre téléphone et de votre montre et vérifier que les Appels 4G et les Appels Wifi sont bien activées sur votre téléphone ? Vérifiez que la montre est bien connectée en Wifi et retenter l'activation de la montre?

Thierry-G

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 12:13:57 GMT

@Thierry-G

Les consignes ont été réalisées mais rien de nouveau, meme message d'erreur.

Re: Esim Apple Watch ultra

Thierry-G — Tue, 12 Nov 2024 12:21:45 GMT

Pouvez-vous déjumeler et rejumeler la montre et refaire l'activation ? Vérifiez que le téléphone et la montre sont à jour à la dernière version logicielle sinon faire les mises à jour.

Pouvez-vous m'envoyer un screenshot avec les appels Wifi activé et l'écran ou la voix et données 4G sont activées.

Thierry-G

Re: Esim Apple Watch ultra

Pinpongreg — Tue, 12 Nov 2024 12:44:52 GMT

@Thierry-G

j'ai effectué les manips mais toujours le meme message d'erreur

je vous ai envoyé en MP les captures d'ecran demandées.

Greg

Re: Esim Apple Watch ultra

Thierry-G — Tue, 12 Nov 2024 13:05:25 GMT

J'ai procédé à une modification sur votre ligne. Pouvez-vous attendre jusqu'a demain matin avant de refaire l'activation de votre montre. Entre temps, réinitialisez la montre et déjumelez et rejumelez la montre avec le téléphone et revenez vers moi demain matin pour me tenir informé.

Vérifiez bien lors de l'activation que vous avez bien une connexion internet sur le mobile et sur la montre (en wifi).

Thierry-G