sujet Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

monpseudo — Fri, 22 Nov 2024 10:30:14 GMT

Bonjour,

me voilà bien étonné de la manière dont s'est déroulé mon changement d'offre Sosh Fibre...

En parcourant l'application Sosh, le 21/09, je clique un peu par hasard sur le bouton "Changer d'offre" qui se trouve sur la page "Offre et options" de mon contrat Sosh Fibre à 30.99€. L'application Sosh me propose alors une offre "Série Spéciale Sosh Fibre" à 25.99€. Je décide de continuer la démarche et me laisse être guidé par l'application.

La transition, du point de vue technique, se passe sans soucis. Je reçois une nouvelle box puis renvoie l'ancienne. Pas d'interruption de service, juste avoir eu à changer d'adresse mail Orange.

Par contre, du côté facturation, il y a un hic : je me retrouve à régler deux abonnements entre le 24/09 et le 08/10. Sur la dernière facture de l'ancienne offre, on me rembourse l'abonnement que du 8/10 au 15/10, alors que cela aurait dû être à partir du 24/09, date de début de la nouvelle offre, jusqu'au 15/10, date de facturation. De plus, je paye des frais de résiliation alors que j'ai demandé un changement d'offre Sosh.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

labougeotte — Fri, 22 Nov 2024 10:55:17 GMT

Bonjour @monpseudo

Nouvelle adresse mail orange, donc numéro de téléphone. Si oui, vous n'avez pas changé de forfait, mais souscrit un nouveau contrat.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

rolandK — Fri, 22 Nov 2024 10:58:33 GMT

Bonjour @monpseudo

Il n'est pas possible de passer d'une offre 30,99€ à 25,99€ sauf si c'est Sosh qui vous le propose. Je ne connais pas les modalités.

L'avantage est que vous avez maintenant une nouvelle offre à 25,99€

L'inconvénient est de devoir résilier votre ancienne offre à 30,99€ et payer les frais de résiliations.

Au final vous serez gagnant au bout de 5 mois.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

monpseudo — Fri, 22 Nov 2024 11:15:12 GMT

Bonjour RolandK.

Je ne comprends pas, j'ai fait la démarche à mon domicile, sur mon Wifi, connecté sous mon compte Sosh, toutes les manipulations ont été faites depuis l'application Sosh et connecté à mon compte Sosh. Il n'était pas écrit "Offre réservée aux nouveaux abonnés".

Si je fais "changer d'offre" pour un abonnement mobile Sosh depuis mon mobile Sosh, l'appli ne me propose pas les offres réservées aux nouveaux abonnés, ce qui est normal.

Or là, bien que j'étais déjà Sosh Fibre, l'appli m'a proposé la nouvelle offre à 25.99€ quand j'ai cliqué sur changer d'offre. Donc c'était possible de la faire, puisque je l'ai fait.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Saw1 — Sun, 24 Nov 2024 00:05:04 GMT

J'ai Exactement le même problème. Facturé de 50€ pour avoir simplement changé d'offre. On me l'a proposé sur l'appli MySosh ! Avec écrit en gros " Changer d'offre" . Pourquoi me facturer des frais de résiliation ? Comment ai-je pu résilier une offre fibre chez Sosh pour prendre une offre fibre chez Sosh ? Je n'ai pas changé de mail Orange, je n'ai pas changé de compte. J'ai simplement changé de forfait...

Maintenant quelles démarches effectuer pour récupérer mes 50€ ? Merci d'avance.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Saw1 — Sun, 24 Nov 2024 00:06:08 GMT

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Patricia_P — Mon, 25 Nov 2024 14:24:26 GMT

Bonjour @Airshape,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Laura_M — Tue, 26 Nov 2024 11:18:43 GMT

Bonjour @Saw1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Vincent11800 — Thu, 30 Jan 2025 09:09:17 GMT

Bonjour,

Même problème que les autres précédents commentaires, suite au changement d'offre pour la série spéciale Sosh fibre facture de 50€ pour fermeture de ligne et double facturation alors que ce n'est pas précisé lors du changement d'offre... Pourriez-vous m'aider? Cdt.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Cristal_K — Thu, 30 Jan 2025 09:13:14 GMT

Bonjour @Vincent11800,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

PatLT85 — Mon, 24 Mar 2025 14:24:41 GMT

Bonjour, le problème est RÉCURRENT : je reçois une offre commerciale pour passage à un « série spécial le « fibre Sosh. Résultat des coourses, sur le catalogue le conseiller m’indique qu.il y a des frais de résiliation de 50 € ( non précisés dans l’offre) et que la résiliation de mon ancienne offre n’est pas automatique…donc de facturation ! Alors que toute la procédure de changement a été effectuée avec identifiation client …On voudrait s’y prendre pour faire fuir les clients, on ferait pas mieux !

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Nancy_M — Tue, 25 Mar 2025 14:53:35 GMT

Bonjour @PatLT85,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

monpseudo — Thu, 03 Apr 2025 11:48:04 GMT

Bonjour à tous les concernés, de mon côté rien n’a été réglé. Sosh a fait la sourde oreille. Du coup, Sosh a perdu un contrat sur un forfait mobile à 15€…. Voilà ce qui se passe quand Sosh s’entête à ne pas reconnaître son erreur, et qui n’aurait pas dû le proposer de changer d’offre fibre. Au final, Sosh est perdant en fin de compte, quand on fait les totaux.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Chris-tophe78 — Sat, 28 Jun 2025 09:53:19 GMT

J'ai Exactement le même problème. Pourquoi être Facturé de 50€ pour avoir simplement changé d'offre alors qu' on me l'a proposé sur l'appli MySosh ! Avec écrit en gros " Changer d'offre" ?. Pourquoi me facturer des frais de résiliation ? Comment ai-je pu résilier une offre fibre chez Sosh pour prendre une offre fibre chez Sosh ? Je n'ai pas changé de mail Orange, je n'ai pas changé de compte. J'ai simplement changé de forfait avec une nouvelle offre

Suis je obligé de résilier mon ancien contrat ? Merci d'avance.

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Rizo — Mon, 30 Jun 2025 07:12:57 GMT

Bonjour @Chris-tophe78,

Afin de consulter votre dossier et vérifier la souscription que vous avez effectuée, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Double facturation Sosh et frais de résiliation suite à changement d'offre Sosh

Nancy_M — Mon, 30 Jun 2025 15:53:53 GMT

Bonjour @Chris-tophe78

Il semble que nous n'ayons pas eu le retour de vos coordonnées. N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque vous le souhaiterez.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy