sujet Re: Re : Déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Bonjour à tous

elisa1 — Mon, 21 Oct 2024 19:07:44 GMT

Comment peux t on contacter les services sosh?

Je vais déménager dans un immeuble comprenant plusieurs logements, or, le service sosh identifie bien l adresse mais pas le numéro d appartement me concernant.

J espère que ma question est assez claire!

Je vous remercie tous pour votre aide

Cordialement

Élisabeth

Re: Bonjour à tous

stephrem85 — Mon, 21 Oct 2024 19:40:18 GMT

Bonjour @elisa1

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Bonjour à tous

elisa1 — Mon, 21 Oct 2024 23:33:16 GMT

Merci infiniment pour votre réponse

Bonne journée

Re: Bonjour à tous

Khalid_A — Wed, 23 Oct 2024 16:14:53 GMT

Bonjour @elisa1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Déménagement

Morgane_M — Tue, 29 Oct 2024 13:09:41 GMT

Bonjour @elisa1,

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Il est conseillé de faire la demande de déménagement de ligne 15 jours avant. Étant donné que vous déménagez le 7 décembre, faire le déménagement ce jour est trop tôt.

Je vous propose de revenir vers vous le 23 novembre ici même.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Tue, 29 Oct 2024 13:15:08 GMT

Bonjour

Merci pour l information

Bonne journée

Re: Re : Déménagement

Morgane_M — Tue, 29 Oct 2024 13:19:55 GMT

@elisa1, Je vous en prie.🙂

Je reviendrais donc vers vous le 23 novembre.

En attendant mon retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Déménagement

Khalid_A — Sat, 23 Nov 2024 15:53:26 GMT

Bonjour @elisa1,

Je reviens vers vous comme convenu.

Avez-vous quelques minutes à me consacrer pour programmer le déménagement de votre ligne ?

Khalid

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Sat, 23 Nov 2024 16:18:33 GMT

Bonjour Khalid

Mon déménagement est prévu pour le 7 décembre.

C est une location, la remise des clés est prévu pour le 3 décembre.

Actuellement j ai l adsl

On fils a tenté de faire le nécessaire mais nous n avons pas tous les renseignements pour le branchement de la fibre

Que dois je faire?

merci pour votre intervention

Que dois-je faire ?

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Sat, 23 Nov 2024 18:36:03 GMT

re bonjour

C est la référence de la prise fibre que nous n avons pas

Bon week-end

Re: Re : Déménagement

Khalid_A — Sat, 23 Nov 2024 17:09:38 GMT

Je vous remercie pour votre retour @elisa1. Il faudra dans ce cas programmer un rendez-vous d'installation avec un technicien. Cette intervention est offerte. Souhaitez-vous que je programme un rendez-vous pour le 7 décembre date de votre emménagement ?

Khalid

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Sat, 23 Nov 2024 17:14:06 GMT

Est ce que j aurais reçu la livebox d ici là

Merci

Bon week-end

Re: Re : Déménagement

Khalid_A — Sat, 23 Nov 2024 17:22:46 GMT

Rassurez-vous @elisa1, elle sera livrée courant de semaine prochaine dans le point relais le plus proche de votre domicile.

Pouvez-vous me communiquer l'étage de votre appartement ?

Khalid

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Sat, 23 Nov 2024 18:37:42 GMT

Mon adresse actuelle

*******************2eme étage

Nouvelle adresse ********************** rdc

Aurais-je droit au go supplémentaires sur mon portable en cas de coupure ? *********

Je vous remercie infiniment pour votre intervention c’est assez compliqué pour ma part

En attendant je vous souhaite un bon week-end

[EDIT : Merci @elisa1 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Déménagement

Khalid_A — Sat, 23 Nov 2024 17:39:45 GMT

Merci pour ces précisions et je vous invite à ne pas communiquer vos informations en public le numéro d'étage me suffisait.

Concernant les Giga sur le forfait ils sont proposés qu'en cas de retard de livraison.

Je n'ai pas de rendez-vous le samedi 7. Il me reste des créneaux pour le vendredi 6 ou le lundi 9 que préférez-vous ?

Khalid

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Sat, 23 Nov 2024 18:49:04 GMT

Le 6 me conviendrait

Merci encore

Bonne soirée

Re: Re : Déménagement

Khalid_A — Mon, 25 Nov 2024 07:07:10 GMT

Bonjour @elisa1,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire. Vous recevrez une confirmation de commande par mail.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Bonjour à tous

elisa1 — Tue, 03 Dec 2024 18:37:15 GMT

Merci infiniment pour votre réponse

Bonne journée

Re: Re : Déménagement

elisa1 — Tue, 03 Dec 2024 18:40:02 GMT

Bonjour

Est il possible de réduire le créneau horaire pour l installation ?

Le logement est vide , handicapée, il m est difficile de rester debout et d attendre 4h

Cordialement. Merci pour votre réponse

Re: Re : Déménagement

stephrem85 — Tue, 03 Dec 2024 21:09:41 GMT

Bonjour @elisa1

non ce n’est pas possible.
apportez une chaise.