sujet Re: frais de résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

frais de résiliation

Bellanote — Thu, 21 Nov 2024 09:55:52 GMT

Bonjour. Je viens de passer d'un abonnement ADSL à la fibre. C'est juste un changement d'offre. Pourtant, Sosh me facture 50 euros de frais de résiliation. Ce n'est pas justifié car j'étais et je reste client Sosh.

Merci de votre attention. Bonne journée.

Re: frais de résiliation

ziv — Thu, 21 Nov 2024 10:08:39 GMT

Bonjour,

Tu as réellement changé d'offre via l'espace client, ou tu as résilié et souscrit à nouveau (notamment pour profiter du tarif réduit accessible en souscription uniquement) ?

Re : frais de résiliation

Patricia_P — Fri, 22 Nov 2024 18:12:15 GMT

Bonjour @Bellanote,

En effet, comme le précise @ziv, que je remercie, il est possible qu'il s'agisse d'une résiliation puis création d'un nouvel abonnement.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: frais de résiliation

Nadel9 — Sat, 23 Nov 2024 21:31:46 GMT

Bonjour. J’ai changé d’offre. Je suis passé de l’ADSL à la Fibre. Je n’ai profité d’aucune réduction.

Re: frais de résiliation

ziv — Sat, 23 Nov 2024 21:56:46 GMT

Il y a deux termes consacrés : "migrer" = changement de forfait sur l'espace client, sans résiliation ni souscription, dans la continuité, et "souscrire" = s'abonner à une nouvelle ligne, avec un nouveau numéro (ou portabilité depuis un autre opérateur), nouvelle box, nouvelle adresse mail Orange, etc...

Doit-on comprendre que tu as "migré" ou c'est ce que tu penses avoir fait ?

Re: Re : frais de résiliation

Nadel9 — Fri, 29 Nov 2024 18:34:14 GMT

Bonjour Patricia. Je n'ai pas eu de réponse à mon message envoyé en message privé. Merci de votre retour.

Re: Re : frais de résiliation

labougeotte — Fri, 29 Nov 2024 19:29:00 GMT

Bonjour @Bellanote

La proposition d'aide du conseiller était pour Nadel9.

Re: Re : frais de résiliation

Safia_A — Mon, 02 Dec 2024 08:46:36 GMT

Bonjour @Nadel9,

Nous vous avons répondu sous le pseudo @Nadel9, il semble que vous utilisez la même adresse mail pour ces deux profils.

Vous n’êtes pas @Bellanote ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable matinée.

Safia