sujet Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger dans Changer/ modifier mon forfait

Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

Ben33fr59 — Mon, 25 Nov 2024 19:45:27 GMT

Bonjour pouvez vous m'indiquer les étapes à suivre pour souscrire au pass évasion 1 depuis l'étranger. Quand je cherche a le faire depuis mon espace Sosh il me dit que je dois utiliser mon compte Sosh pour le faire. Je pense qu'il détecte que je ne suis pas en zone France.

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

rolandK — Mon, 25 Nov 2024 20:04:45 GMT

Bonjour @Ben33fr59

Essayez de souscrire via l'application " MySosh "connectée en wi-fi.

L'identifiant de l'application est votre numéro de mobile.

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

Ben33fr59 — Mon, 25 Nov 2024 20:11:24 GMT

Bonjour @rolandK merci de me répondre. C'est bien la manip que je fais mais j'ai l'erreur:Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh.

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

rolandK — Mon, 25 Nov 2024 20:14:20 GMT

@Ben33fr59

Dans l'ordre...

Avez-vous téléchargé l'application " MySosh " depuis le playstore sur votre mobile ?

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

Ben33fr59 — Mon, 25 Nov 2024 20:22:28 GMT

Oui tout a fait

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

rolandK — Mon, 25 Nov 2024 20:27:37 GMT

@Ben33fr59

Et vous avez bien mis comme identifiant votre numéro de mobile ??

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

Ben33fr59 — Mon, 25 Nov 2024 20:44:03 GMT

Oui aussi mais je pense que le fait que je sois a l'étranger m'empêche de me connecter simplement. C'est pour ça que je demandais si il y avait une manip particulière a faire

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

rolandK — Mon, 25 Nov 2024 20:50:08 GMT

@Ben33fr59

Avez-vous aussi un forfait box que vous avez rattaché à votre forfait mobile dans l'espace client ?

Si oui,pouvez vous les séparer ??

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 15:00:41 GMT

Bonjour @Ben33fr59,

Avez-vous réussi à souscrire à votre Pass évasion ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi ainsi qu'à @rolandK que je remercie pour son aide.

Manon

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

Ben33fr59 — Tue, 26 Nov 2024 16:18:40 GMT

Bonjour non toujours pas réussi. Toute aide peut être utile car c'est vraiment handicapant pour mon travail de ne pas avoir de connexion

Re: Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 16:37:26 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

Re : Urgent souscription pass évasion 1 depuis l'etranger

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 17:11:41 GMT

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Je vous confirme avoir fait le nécessaire, votre pass évasion devrait être actif dans les prochaines heures.🙂

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.

Manon