sujet Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option ! dans Changer/ modifier mon forfait

200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 02 Dec 2024 13:49:51 GMT

Bonjour,

- Suite à une demande de déménagement ( sur le site sosh.fr ) ou un technicien est venu à la nouvelle adresse pour essayer de poser la fibre, sans y arriver car le conduit est bouché , une nouvelle intervention doit avoir lieu d’ici une semaine.

- Lors de la demande de déménagement le site sosh.fr me dis que je dois bénéficier de 200 Go de data pour continuer d’avoir internet.

- Mais en discutant avec une conseillère sur le tchat de sosh, elle me dit que je n’es pas droit à ces 200 Go car je n’aurai pas souscrit à l’option 200 Go , hors nul part je n’ai vu qu’il fallait souscrire à une option de ce genre. J’ai une capture d’écran qui me confirme que l’option 200 Go est bien activé. Que faire ?

( Mes infos du dossier sur demande en privé. )

Merci de m’aider.

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 02 Dec 2024 13:50:45 GMT

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 02 Dec 2024 13:54:30 GMT

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

labougeotte — Mon, 02 Dec 2024 16:45:50 GMT

Bonjour @gobillon

Pour pouvoir utiliser les 200go, il faut avoir un forfait mobile Solange ou Sosh et affecter le partage connexion à ce numéro.

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 02 Dec 2024 17:58:01 GMT

J'ai deux lignes forfait mobile Sosh

une a 6,99 € pour 10 Go de data et l’autre à 9.99€ pour 100 Go de data

est ce bon pour avoir ces 200 Go de déménagement ?

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 02 Dec 2024 18:06:07 GMT

Et lors de la demande de déménagement ( voir capture d’ecran en jaune au milieu ) sosh me dit bien que j'ai droit à 200 Go de data pour rester connecté :

- vous disposez dès maintenant d’une option de partage de connectiion internet ( 200 Go ) pour profiter d’internet. Elle prendra fin automatique le samedi 18 janvier.

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

labougeotte — Tue, 03 Dec 2024 07:51:24 GMT

Contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Tue, 03 Dec 2024 09:57:17 GMT

Je sens que je vais tout déménager chez un autre opérateur ....

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Wed, 04 Dec 2024 10:17:08 GMT

Après plusieurs jours de discussions sur le tchat sosh, ou on me dit que je n’ai pas droit à ces 200 Go du déménagement, je vais a la boutique orangede mon village ou on me prête gracieusement une box 4 - 4G, pour pouvoir être connecter à internet, conclusion laissez tomber sosh, publicité mensongère sur les 200 Go, très malin comme ça on passe chez orange certe plus cher mais au moins on a plus de service, à dieu sosh .... 🤬

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Mon, 09 Dec 2024 21:14:05 GMT

Le technicien devait venir aujourd'hui pour faire passer la fibre du local technique du bâtiment a l’appartement, mais il n’est pas venu, pas d’appel non plus pour me tenir au courant. Rocambolesque .... encore une journée de congé forcé pour rien ... grrrrr

Re: 200 Go de déménagement impossible à avoir car semble t’il pas souscrit à l’option !

gobillon — Wed, 11 Dec 2024 18:40:16 GMT

Le monde d’Orange est merveilleux, par rapport à celui de sosh ou la devise est :

- "dé****** toi tout seul avec le tchat " ou leur seul réponse c’est :

- " je suis vraiment désolé de la gêne occasionné , pardon toutes nos excuses ., je fais remonter l’information "

Pour moi l’information est resté 3 semaines dans un ascenseur à faire du yoyo... etc , etc ... elle est jamais arrivé.

Heureusement que la boutique Orange était là pour me prêter une AirBox 4 - 4G pour continuer d’avoir internet et la télé.

- Que dire du technicien qui est arrivé chez moi les mains dans les poches, sans outils, pas de tournevis pour démonter le tableau électrique , c’est moi qui est du lui en préter un .... et finalement est reparti comme il était venu.

Pendant ce temps on paie les forfaits internet sans le Service , + 50€ de frais de résiliation, lorsque vous décidez de résilier avant la fin de l’installation de la fibre chez vous , ras le bol pour être poli.

- et que dire de la promesse des 200 Go offert ( soit disant en cas de déménagement ) pub mensongère chez Sosh ! ( voir photo plus haut dans la discussion de ce fil , à moins que je ne sache pas lire, pourtant écrit en gros et de couleur jaune ) La répression des fraudes devrait s’intéresser à ce sujet.

Finalement j’ai déménagé tout mes contrats Sosh chez Orange , box intenet et TV, forfait téléphone + tablette + montre connecté, et même ceux de ma compagne car le technicien n’était pas capable de faire passer une fibre optique dans un conduit électrique bouché dit il, ou Sosh m’a proposé les services d’une entreprise de débouchage de canalisattion type WC ou d’égout, carrément a côté de la plaque ( d’égout donc )

Conclusion :

C’est incomparable d’avoir une conseillère physique présente en boutique orange pour discuter de ces problèmes, et même qui m’a proposé le numéro d’un vrai professionnel pour résoudre ce problème de bouchon dans le conduit électrique ( Signal services dans la grande région de Grenoble : 0428706225 pour moins de 200€ l’intervention) ce que les conseillères du tchat de Sosh n’ont même pas pu faire.

Voilà mon expérience vécu, servira d’exemple à qui de droit comme on dit ...

Merci Fathia ( boutique Orange dans mon petit village de Bsm ) tu es géniale.