sujet Re: Impossible de bénéficier de mon option Deezer dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de bénéficier de mon option Deezer

BriceRobert85 — Thu, 05 Dec 2024 15:07:40 GMT

Bonjour,

Début Novembre 2024 j'ai souscrit à un forfait Sosh avec l'option Deezer à 1€/ mois pendant 3 mois. J'avais déjà un compte Deezer premium payant, et sur les conseils de Deezer je l'ai résilié afin de pouvoir lui associer mon option à 1€/ mois via Sosh, une fois le compte passé en gratuit (ce qui fut effectif le 29 Novembre). Maintenant, sur mon compte Deezer, ils me proposent uniquement de me réabonner, et sur mon espace client Sosh il semble que mon option Deezer soit déjà activée (il n'y a PAS de bouton "activer mon option")...alors qu'elle n'est pas liée à mon compte Deezer.

Merci par avance pour votre aide !

Brice

Re: Impossible de bénéficier de mon option Deezer

pnvb4 — Thu, 05 Dec 2024 20:06:49 GMT

Bonsoir

Avez vous activé l'offre partenaire sur Deezer ?

Re: Impossible de bénéficier de mon option Deezer

labougeotte — Thu, 05 Dec 2024 20:22:53 GMT

Bonjour @BriceRobert85

Peut être que ceci peut vous aider.

https://assistance.sosh.fr/services-et-divertissement/options-divertissement/deezer-activer-votre-option-deezer-premium-ou-deezer-famille_337166-20615#:~:text=Pour%20accéder%20à%20Deezer%20et%20créer%20votre%20compte%2C%20flashez%20le,depuis%20votre%20TV%20d'Orange.&text=Votre%20Espace%20client%20%3E%20Offre%20et%20options%20%3E%20Orange%20Deezer.,Offre%20et%20options%20%3E%20Vos%20options.

Re: Impossible de bénéficier de mon option Deezer

BriceRobert85 — Thu, 05 Dec 2024 20:35:10 GMT

Bonjour, non je ne savais pas qu'il fallait le faire... en trouvant cette option à activer côté Deezer (sincèrement ils l'ont bien cachée...), ça m'a fait basculer sur mon compte Sosh, et là, ô miracle, je vois ENFIN la mention "votre option Deezer n'est pas encore activée"... Donc soit entre temps qqn du service client (à qui j'ai écrit il y a un moment) avait corrigé le bug et avait fait un reset sur l'activation de mon option, et j'avais pas vu, soit c'est en suivant vos conseils avec l'action de passer par Deezer qui a fait ce débug. Dans tous les cas, force est de constater que le problème est résolu, donc merci beaucoup !!

Re: Impossible de bénéficier de mon option Deezer

BriceRobert85 — Thu, 05 Dec 2024 20:37:40 GMT

Alors dans mon cas, non ça ne m'a pas aidé, ça me faisait tourner en rond plutôt... ce qui m'a aidé, c'est le conseil de @pnvb4 , et c'est très étrange qu'on ne le retrouve pas listé dans les actions à faire (sauf erreur de ma part) en suivant le lien que vous m'avez envoyé (j'avais déjà regardé ce lien une bonne dizaine de fois en essayent de comprendre ce qui n'allait pas...sans trouver de solution). Merci quand même pour votre aide