sujet Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués. dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

RomainS2 — Mon, 09 Dec 2024 09:30:28 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon offre fibre, renvoyé le matériel il y'a 6 mois de cela mais je suis toujours débité mensuellement. J'ai donc contacté le support avec le chat 3 fois déja ainsi que 2 rendez vous téléphonique, le premier je n'ai jamais reçu l'appel prévu. Je suis donc encore bloqué à l'étape du tchat avec quelqu'un qui ne peut me proposer de solution car mon contrat est résilié.

J'aimerais vraiment trouver une solution à l'amiable au plus vite et mettre fin à cet abus de prélévement qui visiblement est compliqué à résoudre.

Merci.

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

rolandK — Mon, 09 Dec 2024 09:46:20 GMT

Bonjour @RomainS2

Quel est le libellé exact du prélèvement depuis 6 mois .Est-ce votre abonnement "la boite" ou autre chose tel que canal+ ou Rmc par exemple ?

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

RomainS2 — Mon, 09 Dec 2024 09:54:29 GMT

Le libélé est PRLV SEPA Orange SA, je n'ai jamais souscrit d'option autre que ce qui est compris de base dans l'offre et je ne possaidais pas l'option TV non plus pour le coup.

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

rolandK — Mon, 09 Dec 2024 09:57:42 GMT

@RomainS2

Et de combien est le prélèvement mensuel svp ?

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

RomainS2 — Mon, 09 Dec 2024 10:00:20 GMT

Le prix de l'abonnement, à savoir il était de 27€99 suite à une remise et le dernier prélevement est passé a 29€69 (fin de remise je suppose). Merci.

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

rolandK — Mon, 09 Dec 2024 10:05:48 GMT

@RomainS2

Ok ,c'est normalement la cellule spécialisée dans les litiges qui vous a déjà appelé une fois qui est censée vous accompagner.

Bonne journée.

Re: Résiliation offre fibre mais débits encore effectués.

RomainS2 — Mon, 09 Dec 2024 10:11:21 GMT

Trés bien merci, je vais essayer de les contacter alors malgré leur promesse de résolution du souci lors du dernier appel.