sujet Re: Impossible résilier abonnement black friday dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible résilier abonnement black friday

Grunccho01 — Mon, 09 Dec 2024 21:52:43 GMT

Bonjour. J'ai cracké pour l'offre black friday à 7,99€ avec portabilité. Seul problème j'étais encore engagé chez mon opérateur actuel. La portabilité a donc été refusée. Du coup je souhaite me rétracter mais je ne trouve aucune trace de ma commande Sosh alors que j'ai reçu la carte SIM. Comment faire pour me rétracter en ligne ?

Re: Impossible résilier abonnement black friday

ziv — Mon, 09 Dec 2024 22:02:40 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de raison qu'un engagement empêche la portabilité du numéro. Par contre, bien évidemment, il faut payer les mois d'engagement restants lors de la résiliation.

Re: Impossible résilier abonnement black friday

rolandK — Mon, 09 Dec 2024 22:02:19 GMT

Bonjour @Grunccho01

A ma connaissance, la portabilite n'est pas refusée en cas d'engagement auprès de l'opérateur sortant. Par contre il faudra payer les mensualités restante.Elles figureront dans la facture de clôture.

Re: Impossible résilier abonnement black friday

Grunccho01 — Tue, 10 Dec 2024 12:45:09 GMT

Merci pour ta réponse ZIV mais je préfère me rétracter pour revenir plus tard chez Sosh à l'occasion d'une autre offre quand je ne serais plus engagé. Mon problème c'est que je ne vois aucune trace de ma commande dans mon espace perso donc je ne peux pas me rétracter. Étonnant non ! La seule solution serait le bon vieux courrier...

Re: Impossible résilier abonnement black friday

rolandK — Tue, 10 Dec 2024 13:22:52 GMT

@Grunccho01

Cette faq explique comment se retracter.

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-832631#

Re: Impossible résilier abonnement black friday

Grunccho01 — Tue, 10 Dec 2024 19:31:55 GMT

Merci rolandK. Je vais envoyer un courrier.