sujet Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que dans Changer/ modifier mon forfait

Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 09:06:46 GMT

Lors de la résiliation de mon offre internet, sur la page Récapitulatif avant de confirmer ma résiliation, il était indiqué que je n’avais pas de frais de résiliation (voir capture d’écran).
En recevant ma facture de clôture, j’ai été surpris de voir des frais de résiliation de 50 euros !!!!

Je suis scandalisé par l’information trompeuse de la part de Sosh. Cela mérite d’être signalé.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

labougeotte — Wed, 11 Dec 2024 09:17:10 GMT

Bonjour @Damien93

Le motif indiqué n’a pas été considéré comme valable pour ne pas être facturé de ces frais. Il aurait été préférable de contacter un conseiller, qui aurait validé ou non votre demande.

Ne reste plus qu’à attendre qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 09:18:51 GMT

J’ai suivi la procédure de résiliation en suivant le formulaire. La phrase “vous n’avez pas de frais de résiliation” n’est pas au conditionnel.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

ziv — Wed, 11 Dec 2024 09:19:40 GMT

Bonjour,

Les cas d'exemption de frais de résiliation d'une offre fixe sont clairement indiqués dans les les conditions générales d'abonnement, ils sont un peu plus majeurs que "être insatisfait" (ce qui est un peu trop facile, on en conviendra, et ne peut faire l'objet d'un justificatif). On y trouve le décès, l'incarcération, la faillite personnelle, le déménagement pour raison professionnelle à l'étranger, etc.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 09:22:12 GMT

Dans ce cas pourquoi le site internet indique noir sur blanc : Vous n’avez aucun frais de résiliation ?

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

chantoine — Wed, 11 Dec 2024 09:22:43 GMT

Bonjour ???

Et le contrat que vous avez signé au départ (ainsi que les CGV) et qui mentionne(nt) dans le détail les frais de résiliation, étaient au conditionnel ?

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 09:31:24 GMT

Dans ce cas, c’est bien une information mensongère de la part de Sosh. Pourquoi indiquer qu’il n’y aucun frais et les facturer après si ce n’est que pour tromper le client ?

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

ziv — Wed, 11 Dec 2024 09:44:35 GMT

Pourquoi ne pas lire les documents contractuels qui en tout état de cause font juridiquement foi ?

Ca ne t'a pas étonné qu'il n'y ait indiqué "pas de frais de résiliation" ?

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 09:56:06 GMT

Effectivement, les CGV indiquent bien des frais de résiliation mais le site au moment de la validation de la résiliation lors du récapitulatif indique le contraire.
Ajouter des informations trompeuses est punie par la loi selon le code de la consommation.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

chantoine — Wed, 11 Dec 2024 12:34:41 GMT

Un bug, ça arrive.

Le contrat et les CGV l'emportent sur ce qui a été affiché.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

ziv — Wed, 11 Dec 2024 12:46:09 GMT

C'est bien de rappeler "la loi" mais as-tu réellement l'intention de faire un procès à Orange pour demander le non respect de ses conditions contractuelles ? Tout ça pour 50€ ? Il faut aller au bout de ses menaces...

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 14:16:19 GMT

Je ne menace personne. J’essaye juste d’avoir une explication de la part de SOSH pourquoi ils indiquent qu’aucun frais de résiliations ne seront prélevés lors de la procédure de résiliation alors que cela n’est pas le cas.

Dans tous les cas, je peux révoquer mon mandat SEPA et attendre que Sosh se manifeste.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

ziv — Wed, 11 Dec 2024 14:28:35 GMT

Une autre menace, qui peut mener à être fiché Préventel (y figurent ceux qui ont une dette supérieure à 30€) ...

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 14:55:27 GMT

Encore une fois ce n’est pas une menace, juste une volonté d’être considéré et de faire valoir mes droits.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

chantoine — Wed, 11 Dec 2024 16:16:38 GMT

Tout ça pour un bug.

Vous avez beaucoup de temps libre ?

Vos droits sont définis par le contrat et les CGV.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Damien93 — Wed, 11 Dec 2024 16:25:43 GMT

Le droit, c’est aussi de fournir une information honnête au client. Ce “bug” semble être présent depuis plusieurs années, j’ai retrouvé d’autres personnes se plaignant du même problème d’information.
Le fait que ce problème n’a pas été corrigé montre bien la volonté de Sosh de maintenir la confusion, voir de la tromperie.
Dans mon cas, je révoque mon autorisation de prélèvement, et je vais saisir le médiateur pour que ces pratiques ne continuent pas.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

labougeotte — Wed, 11 Dec 2024 17:51:35 GMT

Bonjour,

Pour saisir le médiateur, il faut suivre une procédure. Pour l'instant, vous avez débuté avec la 1ère étape. Au pire, ce ne sera pas possible avant deux mois.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Rizo — Tue, 17 Dec 2024 16:36:25 GMT

Bonsoir @Damien93,

Je viens de lire les échanges et je vous confirme que selon le motif de résiliation demandée, les frais peuvent être supprimés.
La raison que vous invoquez et souligné par ziv n'est pas retenue, j'en suis navrée.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Brahto — Sun, 20 Jul 2025 09:03:03 GMT

Il ne s'agit pas d'une menace, non mais je rêve. Sosh annonce qu'il n'y aura pas frais au moment de la résiliation pour finalement demander 50€ une fois celle-ci effectuée, c'est proprement scandaleux, point barre. "Tout ça pour 50€" mais peu importe le montant, c'est une question de principes. Vous êtes peut-être prompt à vous laisser marcher dessus mais ce n'est pas forcément le cas de tout le monde. Si vous commandez dans un restaurant un plat à 19€ et que le serveur vous amène une addition à 69€ vous allez la payer sans rien dire ? Après tout, ca ne sera que 50€ de différence. Avec votre ton condescendant en plus. J'hallucine.

Re: Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

Brahto — Sun, 20 Jul 2025 09:04:39 GMT

Et bien c'est une honte, et c'est une pratique commercial trompeuse. Le fait que votre site indique "aucun frais de résiliation" lors de la démarche, est une raison suffisante.