sujet Re: restitution livebox dans Changer/ modifier mon forfait

restitution livebox

floferre — Wed, 11 Dec 2024 16:54:11 GMT

Je souhaite restituer la livebox de ma maman entrée en ehpad.

N'ayant pas accès à sa messagerie en raison d'une longue hospitalisation, des frais de non restitution lui ont été appliqués. Je viens d'éditer le bon de retour joint au courrier de relance de non restitution de sa livebox, or celui-ci n'est plus valide car édité par vos soins le 01 /10 /2024 (tout comme celui présent sur son compte client). La poste n'a donc pas voulu prendre le colis... Que puis-je faire pour obtenir un nouveau bon de retour ?

Je n'ai pas obtenu cette information via votre site, ni au 3000, ou au 3900, ou en agence...

Merci de me répondre !

Re: restitution livebox

rolandK — Wed, 11 Dec 2024 17:07:23 GMT

Bonjour @floferre

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re : restitution livebox

Rizo — Tue, 17 Dec 2024 16:51:50 GMT

Bonjour @floferre,

Afin de vous apporter mon aide pour la restitution du matériel , je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre maman (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re : restitution livebox

Laura_M — Thu, 19 Dec 2024 13:27:44 GMT

Bonjour @floferre

Ravie que vous ayez bien reçu le bon de restitution.
Concernant le RDV téléphonique, pouvez-vous me communiquer en message privé un numéro de mobile de contact ?

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : restitution livebox

Pedro_C — Fri, 20 Dec 2024 09:21:31 GMT

Bonjour @floferre,

Suite à nos échanges en privé, je viens de valider un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 23 décembre entre 09:00 et 10:00 sur le 066*****82.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: restitution livebox

floferre — Fri, 20 Dec 2024 12:34:44 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Bonne journée,

Florence ******

[EDIT : Merci [@ floferre] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: restitution livebox

Stéphane_R — Mon, 23 Dec 2024 13:10:30 GMT

Bonjour @floferre,

Comme convenu avec Pédro je reviens vers vous pour faire le point suite au rendez-vous téléphonique prévu ce matin.

Je vous confirme que tout va rentrer dans l'ordre, et que dès que le dossier de retour du matériel sera clôturé, votre maman sera remboursée des frais facturés 😊

J'espère que vous êtes satisfaite de cet appel, et de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite, à vous et votre maman, de bonnes fêtes de fin d'année ☃️🌞🎄

Stéphane