sujet Re: Bon de restitution non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de restitution non reçu

Seb_C — Mon, 16 Dec 2024 11:00:44 GMT

Bonjour,

J'ai résilié début décembre et je n'ai toujours pas le bon de retour matériel malgré des échanges avec le tchat en ligne de Sosh qui me disent me l'avoir envoyé.

Comment faire pour le recevoir?

Merci d'avance

Re: Bon de restitution non reçu

labougeotte — Mon, 16 Dec 2024 11:03:19 GMT

Bonjour @Seb_C

La résiliation est effective 10 jours après la demande. Le bon de retour est envoyé sur l'adresse mail de contact 2 jours après la résiliation effective.

Re: Bon de restitution non reçu

Seb_C — Mon, 16 Dec 2024 12:25:24 GMT

Bonjour @labougeotte ,

La demande de résiliation a été faite fin novembre pour la date effective du 8 décembre.

Je n'ai toujours rien reçu ni dans à mon email habituel ni dans mes spams (le 16 décembre) donc je pense que ce n'est pas normal

Re: Bon de restitution non reçu

labougeotte — Mon, 16 Dec 2024 12:43:13 GMT

@Seb_C

Contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Re: Bon de restitution non reçu

Laura_M — Tue, 17 Dec 2024 14:58:50 GMT

Bonjour @Seb_C,

Afin de vous apporter mon aide pour votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Bon de restitution non reçu

Seb_C — Tue, 17 Dec 2024 15:22:37 GMT

Mon problème a été résolu via le tchat en changeant l'adresse e-mail de réception. Merci pour votre aide

Re: Bon de restitution non reçu

Laura_M — Tue, 17 Dec 2024 15:28:24 GMT

@Seb_C

Parfait, j'en suis ravie.

Bonne fin de journée.

Laura