sujet Re: Remise non prise en compte dans Changer/ modifier mon forfait

Remise non prise en compte

Annick_47 — Wed, 11 Dec 2024 08:49:24 GMT

Bonjour,

J'ai reçu récemment un mail de Sosh m'offrant une remise de 120€ pour un passage à la fibre (voir mail ci-dessous). Le problème est que le remise n'est pas prise en compte lors du changement d'offre. J'ai contacté un conseillé par le tchat qui m'indique que cette remise n'est pas associée à mon dossier et ne peut donc pas être appliqué. Que faire ?

Merci

Vous êtes toujours éligible à la fibre. Profitez-en ! On vous a réservé une remise dédiée de 120€(1), valable jusqu'au 5 février 2025 sur l'offre Livebox Fibre de votre choix.

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Re: Remise non prise en compte

labougeotte — Wed, 11 Dec 2024 08:53:15 GMT

Bonjour @Annick_47

L'expéditeur de ce mail est bien Sosh ?
La remise est-elle bien apparue sur le récapitulatif avant validation ?

Re: Remise non prise en compte

Annick_47 — Wed, 11 Dec 2024 09:32:30 GMT

Merci pour votre réponse

L’expéditeur est <noreply-sosh@infos.orange.fr>

Non la remise l'apparait pas avant validation.

Re: Remise non prise en compte

labougeotte — Wed, 11 Dec 2024 10:44:35 GMT

Dans ce cas, pourquoi avoir validé et ne pas avoir pris contact avec un conseiller sur le forum ou par messagerie pour que cette remise soit prise en compte au moment de la souscription?

Le (1) fait référence à quelle condition ?

Re: Remise non prise en compte

Annick_47 — Wed, 11 Dec 2024 11:14:57 GMT

Je n'ai pas validé. Je suis allé jusqu'à la dernière étape du process de changement d'offre et ne voyant pas de remise, j'ai contacté un conseillé par tchat, puis suite à son retour, j'ai posté un message ici.

Re: Remise non prise en compte

rolandK — Wed, 11 Dec 2024 13:36:50 GMT

Bonjour @Annick_47

Le (1) fait référence à quelle condition ?

Re: Remise non prise en compte

labougeotte — Wed, 11 Dec 2024 13:38:33 GMT

Dans ce cas, il n'y a plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil pour confirmer ou non la possibilité de bénéficier de cette remise, même si une réponse vous a déjà été donnée.

Re: Remise non prise en compte

Annick_47 — Wed, 11 Dec 2024 15:57:46 GMT

(1) Offre incompatible avec toute offre promotionnelle en cours.

Re: Remise non prise en compte

Annick_47 — Fri, 13 Dec 2024 08:27:55 GMT

Un web conseiller pour me répondre ?

Re: Remise non prise en compte

labougeotte — Fri, 13 Dec 2024 09:00:25 GMT

Re: Remise non prise en compte

Patricia_P — Tue, 17 Dec 2024 17:15:17 GMT

Bonjour @Annick_47,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer le mail reçu, en message privé, ainsi que vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné).

Je reste à votre disposition.
Patricia