sujet Re: Portabilité effective et résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Portabilité effective et résiliation

enarkom — Thu, 19 Dec 2024 15:58:01 GMT

Bonjour,

j’ai quitté sosh pour un autre opérateur en demandant le RIO de la ligne fixe et la portabilite.

voici 3 semaines que j’attends le bon retour du matériel. Aujourd’hui j’ai contacté Sav via messagerie et là le conseiller me dit que la résiliation il faut qu’elle soit demandée par moi même et que la portabilite est uniquement pour les mobiles, bizarre!!! Non.

pourtant voici ce je lis sur l ARCEP « Sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d'engagement, le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l’abonné.«

le conseiller raconte n’importe quoi afin de ns obligé à résilier ns même, et du coup payer 2 fois le prix .

je crois que c’est la dernière fois que je m’abonne a sosh, méthodes limites.

Re : Portabilité effective et résiliation

Safia_A — Thu, 19 Dec 2024 16:05:56 GMT

Bonjour @enarkom,

Il s'agit d'un malentendu, la portabilité d'un numéro est également possible pour votre ligne internet (sous réserve de disponibilité technique).

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Portabilité effective et résiliation

enarkom — Thu, 19 Dec 2024 16:21:59 GMT

Message privée envoyé, dans l’attente de vous lire.

Re: Portabilité effective et résiliation

chantoine — Thu, 19 Dec 2024 16:24:33 GMT

Bonjour,

"le conseiller raconte n’importe quoi afin de ns obligé à résilier ns même, et du coup payer 2 fois le prix"

Vous pouvez expliquer ce concept ? En quoi une résiliation manuelle changerait quoi que ce soit à votre processus de résiliation, et vous ferait payer 2 fois ???

Re: Portabilité effective et résiliation

Safia_A — Thu, 19 Dec 2024 16:40:15 GMT

@enarkom,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je reviens vers vous en message privé.

Bonne soirée.

Safia

Re: Portabilité effective et résiliation

enarkom — Thu, 19 Dec 2024 17:11:37 GMT

Pourtant c’est simple, si on respecte la portabilité l’abonnement est résilié le jour même et une facture de clôture est éditée à la même date, par contre si on doit résilier ns même après portabilite on doit payer le mois en-cours pour rien plus le nouvel abonnement chez le nouveau opérateur, tout cela en respectant le délai de préavis ou lettre recommandée avec AR.

Re: Portabilité effective et résiliation

Karim_Z — Thu, 19 Dec 2024 17:29:33 GMT

@enarkom

Effectivement, si vous résiliez vous-même, il y a un préavis de 10 jours et la facture de clôture est calculée en fonction de la date effective de résiliation, indépendamment de la date prévue pour la portabilité.

C'est pour cela que @Safia_A vous a proposé un rendez-vous avec le service réclamation.

Je vous invite à me communiquer, en privé, un numéro de contact pour mettre en place ce rendez-vous téléphonique.

En attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re : Portabilité effective et résiliation

Caroline_S — Mon, 23 Dec 2024 14:22:16 GMT

Bonjour @enarkom,

Je reprends la suite de mes collègues 🤝

Comment s'est passé votre rendez-vous téléphonique? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline